售后服务制度-XMWL.docxVIP

精品word 精品word文档 值得下载 值得拥有 精品word 精品word文档 值得下载 值得拥有 售后服务制度（流程）试行方案 一、售后服务实行用户报修制。 1、机构设置： 售后服务设立售后客户服务中心，客服热线电话，配备专职守候人员（李峻）全日值守。 2、责任范围： A、负责日常用户报修、咨询登记； B、通知售后人员联系用户，确认设备故障、故障原因和故障性质，制定解决方案； C、填制、报批各种表单； D、通知、督促售后人员及时对用户进行服务。 E、负责对售后服务进行回访。 F、负责售后服务的各类表单的整理、归档、保管。 3、用户报修： A、用户致电（函）至客户服务中心，由客服中心人员（李峻）负责对用户进行询问、登记，填写“设 备报修单”基本信息，内容包括：用户基本信息、报修设备基本信息和设备故障描述；然后提请售后人员 就报修故障与用户沟通，对设备故障和性质进行分析和确认，制定相应的解决方案，并协同李峻将“设备 报修单”的项目填写完整，签字确认后由李峻进行报批，负责人批准后执行。 B、用户直接致电售后人员或相关人员，接洽人负责对用户进行询问，对用户提供的设备故障描述进 行分析，确认设备故障和性质，制定相应的解决方案，协同李峻填写“设备报修单”相应内容，内容包括： 联系人、联系电话、故障描述、故障分析、解决方案、拟带配件；然后由李峻致电用户，询问并确认用户