售后服务工作流程及管理制度.docxVIP

精品word 精品word文档值得下载值得拥有 精品word 精品word文档值得下载值得拥有 精品word 精品word文档 值得下载 值得拥有 精品word 精品word文档值得下载值得拥有 xxxxx有限公司 售后服务工作流程及管理制度 、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意 度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程 .. 二、售后服务内容. .根据合同及技术协议的要求，对保修期内，经相关部门检测，因产品的装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏, 按正常程序无偿为用户维修 . .对保修期外的产品，通过销售中心报价（人员出差等）费用，迅速、果断排除故障，让用户满意 . .对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 .定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，性能等方面的 意见. .宣传我公司产品的优越性能~. 三、售后服务的标准及要求 .售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念， 要竭尽全力为用户服务， 绝不允许顶撞用户和与用户发生口 角. .在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释