售后服务部绩效考核制度.docxVIP

精品word 精品word文档值得下载值得拥有 精品word 精品word文档值得下载值得拥有 售后服务部服务人员绩效考核制度 一、目的 为鼓励服务人员的工作积极性，能够为工作开展提出更多更好的改善意见和建议，更加遵守服务部各 项规章制度，为我们的客户提供更加优质的服务，特设立此制度。 二、奖励内容 1、提出产品的合理化改善建议者 +0.5---+1 TOC \o 1-5 \h \z 2、提出部门管理、制度、流程改善建议者 +1 3、对于疑难问题，找出解决办法，并做出总结报告者 +1---+2 4、电话回访中客人特别表扬者 +1 5、月统计工作报告单中，服务态度和工作技能评价“好”满 97%以上者 +1 6、在周会时主动将自己在工作中好的方法、疑难问题的解决方法给大家分享者 +0.5 7、及时发现物料员、仓库发错、发少、发坏料 （第一时间通知主管）者 +0.5 8、常用配件工具准备齐全者 +0.5 10、一个月内晚上出差超过 3次者 +1 11、月统计按时到达率大于 99%者 +1 12、发生突发事件时给公司挽回重大损失者 +2---+5 13、当月出差满20次以上并无重复维修者 +5 14、当月出差满 20次以上重复维修一次 +4 15、当月出差满 20次以上重复维修二次 +2 三、处罚内容 1、回公司前未同主管联络者 -1 2、《工作报告单〉〉未及时递交