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物业部经理年终个人工作总结 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确 下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让 小编带你去看看物业部经理年终个人工作总结范文 5 篇，希望能帮助 到大家! 物业部经理年终工作总结 1 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解 ，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求 教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一 方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来 ，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做 好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工 作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是 资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录 ，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟 报表等。二是档案管理工作。 (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与 我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知 识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势 比较严峻。 三、主要经验和收获 第 1 页 完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的 经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应 新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境 中保持好的工作状态 四、下步的打算 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下 几个方面： (一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; 物业部经理年终工作总结 2 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期 的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物 业客服管理工作的经验，现把 20___年上半年尤其是这段时间所做的工 作及下一步工作工作。安排及设想总结如下： 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调 整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订 。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制 度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。 并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结 并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意 识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、 《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 第 2 页 6、对B 区新进员工的招聘培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52 户进行沟通 ，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟 通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。 2、对20___年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收 缴率达 92%，收缴金额为370214.65 元。不含前期因赔偿未成而拒交物 业费的 17 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报 ，明细附后。 3、家政创收收入 16 年计划为 10 万元，截止至 7 月末共收入 7410 元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创 收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行 ;其次是保 洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。 下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万 元。 4、下半年收费分三部分，一是对20___年 6 月 30 日到