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零售服务管理;思考： 你是否有对快递公司不满过？ 引起不满的地方主要在哪里？;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”; 快递公司 快递公司员工：“你好，你的货到了，在这签个字。”? 买家：“我先看看货。”? 快递公司员工：“不签收不能验货。”? 买家：“为什么？”? 快递公司员工：“我们公司的规定。”? 买家：“不验货我不能签收。”? 快递公司员工：“好，那我走了，算你拒收。”? 买家：“等等！”?想了一想，拿过单子来签了字，转过身折了折放进了裤兜。? 快递公司员工：“那个单子是要存档的，签好了给我。”? 买家：“不验货不能给你单子，我们家的规定。” ? 送快递的僵住……? 买家：“要不你走吧，你就说我拒收。”? 快递公司员工：“……那验吧…” ;你为什么喜欢去淘宝购物？ 1、便利 2、服务态度好 3、7天的无理由退货;;*;*;*;;*;*;*;隆胸和隆鼻等整容所带来的风险 ;*;*;*;　　思考： 什么是服务？;第一节　零售服务管理概述;1、无形性; 2、生产与消费同步性; 3、易