医疗纠纷流程及投诉登记表.docVIP

(完满版)医疗瓜葛流程及投诉登记表 (完满版)医疗瓜葛流程及投诉登记表 (完满版)医疗瓜葛流程及投诉登记表 附件 1： 邦德骨科医院医疗瓜葛及投诉款待办理流程 患者投诉 /发生瓜葛 投诉 /瓜葛发生在科室 主管医师及时沟通并向科主任报告 科主任认识情况，科内登记并上报医务科，当事医师或科主任应填写《医院投诉登记表》 非医疗性问题，医患双方科内协商解决 。 科室主管组织科内谈论，总结教训。 经科主任讲解沟通无效的或可能存在医疗损害的 ，患者供应书面资料上报医务科。 分管院长和医务科连续和患方沟通。 并见告患者医疗瓜葛办理的路子。  患方直接投诉或科室报告到医务科的医疗瓜葛 医务科款待、认识患方诉求，详细填写《医院投诉登记表》，并登记备案，与患方进行初步沟通 医务科会同护理部、客服部共同检核查实，并组织专家组和 相关人员进行谈论、判断，做出初步办理建议并向院长报告 按初步建议与患者家属沟通、讲解，尽量协商解决。 经医务科讲解沟通无效的或可能存在医疗损害，涉及医疗赔偿的向院长报告，并形成最后建议， 拟定方案。 瓜葛稳当解决。各种协议须经律师把关、院 患方不满意医院的办理决定。产生医闹。其 长签字认可。 他各部门按方案执行。 附件 2： 医院投诉登记表 投诉方式： 来电 来访 来信 其他 投诉人姓名 与患者关系 患者姓名 患者性别 患者年龄 住院 /门诊号 投诉时间 被投诉科室 /人员