国安创想客户服务部技术支持组售后工程师.docxVIP

客户办事部售后工程师职务说明书 职务名称： 售后工程师 职务编号： 直属上级： 技能支持组主管 所属部分： 客户办事部 岗亭目的： 卖力产物的安装、售后技能办事、对客户的培训以及信息的收集和反馈。 事情内容： 客户类 每天根据技能办事单，为客户进行尺度化的技能支持事情，包管事情质量： 安装实施 维修 维护 卖力客户端的信息收集，按要求填写技能办事反馈卡并实时通报给技能助理； 针对维修发明的用户问题，填写用户维修问题登记卡； 定时完成周技能疑难问题总结和月技能疑难问题总结； 卖力对客户进行产物和办事的使用培训； 解决客户遇到的庞大技能问题，并将无法解决问题实时提交技能支持组主管进行协调处置惩罚； 卖力将拨号器的质量信息反馈给技能支持组主管及物控助理； 内部治理类 卖力内部员工技能问题答疑； 完成上级交办的其它事情。 权限： 对客户售前技能支持的发起权； 对客户技能问题处置惩罚措施的发起权及执行权。 所受上级的指导：在业务上担当技能支持组主管的指导。 同级相同：与事业部销售代表、客户办事部其他员工进行业务协调。 所予下级的指导：无 岗亭资格要求： 教诲配景： 通信、盘算机等相关专业专科学历； 经验： １年以上通信领域的技能办事经验； 岗前培训： 进行公司产物特点、客户常见技能问题、维护通信技能设备及解决其它技能问题的培训。 岗亭技能要求： 专业知识： 具有通信、盘算机等专业知识以及客