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北辰购物中心经营事例及剖析 北辰购物中心经营事例及剖析 北辰购物中心经营事例及剖析 随着顾客需要走——北辰购物中心经营事例及剖析 我们所要解决的问题是：怎样经过以适合的价钱、在适合的时间、以适合的方式，为我们的顾客供应他们需要的商品和效力，进而做到让股东、员工、供应商等其余利益有关者满意。问题的核心是怎样在有效知足顾客需求的前提下获取最大的资本效益。 ——北辰购物中心总经理刘铁林 在零售业面对日益激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一花独放，经营业绩连年大幅度增添，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商铺中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的检查和剖析。 ? 最好的营销战略：环绕顾客想 1．顾客是谁，他们需要什么：仔细的顾客研究 要知足顾客的需要，就要认识顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，第一要做的是对顾客的检查。北辰购物中心每年都要请专业的检查公司或自行组织进行一次大规模的顾客检查，再辅以不按期的小型专项检查。检查的目的是掌握商圈内花费者的根本特点及主体花费人群的花费水平、构造、偏向和购买行为特点，在商品品位、价钱、品牌选择偏向性以及对购物中心在经营范围、商品品位、价钱层次、布局及效力上的希望。 北辰购物中心的顾客研究包含专题研究、分段研究和分类研究，而全部这些研究都环绕着一个共同的中心：顾客。这些研究使决议人员不时掌握周边地域的花费群构造和花费行为趋势。