苑小区管理处员工培训和考核方案.doc.pdfVIP

谢谢观赏 X苑小区管理处员工培训和考核方案 1 X苑小区管理处员工培训和考核方案 某苑小区管理处员工培训和考核方案 不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，是完成各项管 理目标的重要保证。按照培训和总体要求，结合”**苑”的实际 情况，培训出的专业高级管理人员和具有专业技能的作业人员， 将使得”**苑”在短期内达到城市物业管理优秀标准，建立科学 严密的ISO9001：2000质量体系，要求进行系统培训，实现”** 苑”物业保值增值的目的。 1、培训目标 培训的目标是针对管理的目标而言，其目的是在态度、知识、 技能三个方面改变，加强或改进员工的意识和行为，提高管理人 员的素质、技能及管理水平。就我公司而言，培训的目标就是要 使岗位职责和业务技能通过各级管理与作业人员的现场操作展 现出来，为广大业主提供尽善尽美的服务。 2、培训方式 培训方式主要分为两种：公司内部培训（岗前培训、在职培 训）和公司外送培训。其中公司内部培训由公司办公室负责统筹 安排。 3、培训方法及内容 遵循由感性到理性的认识提高原则，根据公司的实际情况， 谢谢观赏 谢谢观赏 坚持理论与实践相结合的教学原则，把面授、直观示范、实际操 作有机结合起来。具体方式：1、讲授2、操作示范3、实际指导 (包括参观管辖**苑，分组讨论等)。 具体培训内容如下： A、物业管理公司组织架构、企业宗旨；ISO9000：2000 质 量体系、过程方法、5S管理、三全管理； B、物业管理的基本概念、专业知识及国家/省/市物业管理 法规、法令政策； C、公司企业文化，工作手册、规章制度、岗位职责、操作 规范； D、仪表内容、礼节礼貌、职业道德、行为规范； E、安全知识，包括治安安全、消防安全、交通安全、设备 安全等方面的知识； F、突发事件的处理和应急程序； G、节能降耗的重要性及对员工的具体要求。 4、培训期限 入职培训是针对新入职的员工进行，培训期为一个至二 个月。在职培训原则上三个月。 5、课时安排 谢谢观赏 谢谢观赏 全部培训内容分为上午为理论课，下午为实操课。 6、培训考核 考核方式：理论考试、实操演练与日常工作现场抽查等几方 面。 A、考核时间：培训期满后，进行考核； B、考核标准：理论考试以考试成绩85分为合格，实操以熟 练”上手”及日常无违规现象为合格：不合格者再进行补考或重 新开展针对性的再培训工作，补考不合格者，予以降职、降薪、 调整岗位或辞退处理。 针对”**苑”的特殊情况，我公司对”**苑”人员的入职培 训在上述培训程序的基础上，作如下调整，具体流程如下： 1）主要管理人员从公司管辖区内调进。 2）人员招聘：根据业务性质、岗位素质要求、知识层次、 技术等级等实行分级招聘； 3）初试合格人员到公司脱产培训、实习，经考核合格正式 录用； 4）合格者派往上岗。 不合格合格 7、录用与考核： （1）录用：依据劳动用工制度的有关规定，按照公司招聘 谢谢观赏 谢谢观赏 员工的办法，通过面试和笔试后择优录用。录用后经公司管理处 进行上岗培训和业务考核，试用1-3个月，以劳动合同的形式与 员工确定劳动关系和合同期限。 （2）考核：考核是检验工作成效、业绩和培训效果，公正 客观考察管理层人员和员工的重要手段。公司十分重视对员工的 考核，通过制定了一系列的考核制度和实施办法，形成了一个完 整的绩效考核体系。具体考核项目如下：a）公司每年与管理处 签订管理目标责任书，