前期物业(售楼部)培训课件(客服及保洁).pptx

售楼中心和样板房物业服务培训课件;温馨提醒;今天您微笑了吗？用我们真诚的服务，带给客户一个美好的感受！ 我们的专业，体现在细节，是一句简单地问候，一个细微地动作，甚至，是一双不经意的白手套。 您所不经意的，正是我们所用心的！ ;目录;服务目标  在销售的每个环节，让客户处处都能体会到我们可德信以物业人的用心服务，目的就是让业主提前感受到，在未来的生活中，将享受真正专属自己的金牌私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持适度的原则，打消???户心中疑虑，促成销售！; 仪容仪表 a.服装：按标准穿着工服，工整佩戴工牌于左胸前，衣服整洁无死褶，着黑色皮鞋，保持清洁光亮，无灰尘、无破损、冬天穿黑色袜子，夏天穿肉色袜子； b.头发：长发需高挽在脑后，刘海及发鬓用黑色发夹固定在头发两侧；短发需齐耳，刘海应齐眉头。头发保持清洁。 c.仪容：面目清洁干净，化淡妆，双手清洁卫生，指甲不能超过指尖3MM，不得佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不能超过； 四件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环（耳钉）、不外露的项链。保持牙齿清洁，无异味。 注意事项：上班时禁止吃带有刺激性的食品，及嚼口香糖。;站姿;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Saturday, July 3, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:53:3518:53:3518:537/3/2021 6:53:35 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2118:53:3518:53Jul-2103-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。18:53:3518:53:3518:53Saturday, July 3, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2118:53:3518:53:35July 3, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。03 七月 20216:53:35 下午18:53:357月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 216:53 下午7月-2118:53July 3, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/3 18:53:3518:53:3503 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。6:53:35 下午6:53 下午18:53:357月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;坐姿;行姿;托盘;递接物品;注视;下蹲;鞠躬;指引手势;手 势 ; 服 务 标 准;一、水吧客服人员的服务标准;c.饰品：红酒与红酒杯及饰品按照酒柜饰品摆放标准摆放，不得私自使用