烟草工作计划例文五篇.pdfVIP

烟草工作计划例文五篇 计划形式是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不 部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排 的管理事件。 烟草工作计划 1 1、零售客户档案的日常维护。在运用客户关系管理系统建立零售 客户档案的基础上，对各项数据信息进行日常维护。具体讲，就是客 户的各项基础信息要清楚明了、准确无误，随着客户信息的变化而及 时调整网络中的基础信息。要做到这一点，要求我们客户经理在平时 的拜访中，注意搜集客户信息，对容易变化而影响系统运行的信息， 如客户电话、经营地址、户主姓名、经营规模等，更应及时掌握，并 及时反馈到相关部门，以便对各系统中的相关信息进行及时维护。零 售客户的基础信息准确与否，直接关系到系统的正常运行与经营成果 的分析，甚至涉及规范经营。 2、制定客户服务计划。客户服务是客户经理的重要职责。客户经 理应根据所分管的零售客户对应的分类及服务标准，按照零售客户在 不同阶段或时段的服务需求制定有效可行的客户服务计划。客户服务 一般包括： 基本服务：包括订单服务、配送服务、货源保障服务、实地拜访 服务等。营销服务：包括经营指导服务、信息支持服务、促销支持服 务等。 情感服务：包括生日祝福、重要事件关注、赠送短信、异地引路 、法律咨询等。 3、制定拜访计划。客户经理应当与其他服务人员进行沟通，并根 据客户的分类及服务标准制定阶段性拜访计划，拜访计划中应明确拜 访的对象、需要重点解决的问题。拜访计划原则上每周制定一次，如 遇特殊需要可做临时调整。 第 1 页 4、执行实地拜访。实地拜访是客户经理各项工作的关键，能否顺 利完成各方面的工作任务，关键在于实地拜访是否成功。因此，客户 经理应当根据拜访计划和客户服务计划确定的内容对零售客户进行实 地拜访，准确收集和记录获取的信息并反馈。在执行实地拜访时，应 重点征询零售客户在订货方面、货源方面的意见或建议;收集卷烟销售 信息、利润状况、库存信息等方面的详细数据 ;提供产品信息、断货预 警报告、价格调整信息、促销活动计划及专业指导服务等 ;了解相关需 求并反馈公司为其解决需求的相关结果。 5、效果跟踪。客户经理应当建立客户档案，随时记录在每一次拜 访过程中发生的各种情况，重点记录零售客户提出的各类需求及其解 决结果的反馈。同时，要对市场信息进行搜集整理，并及时向专卖管 理部门反馈，提请加强市场管理和市场控制力度。客户经理应是市场 上的侦察兵，客户经理整天穿梭于各零售店之间，经常地与零售户打 交道，对市场的销售动态、走势，最为了解;对零售户关心的热点、难 点，最为了解。只要我们稍加留心，并注意汇总、反馈，就能够为企 业的经营管理决策提供至关重要的信息。 6、日常分析。客户经理通过拜访，掌握所管辖区域市场的各类信 息，做好分析与汇总，基本内容包括四个方面： 客户分析。包括零售客户的增减、经营变化、类别变动、经营者 的个人情况等。 市场分析。包括市场的规范情况，卷烟零售价格的执行情况、消 费者的需求变动等。品牌分析。包括各卷烟品牌的销售现状、市场的 接受程度、发展的趋势、推广的策略等。销售业绩分析。包括销量、 销售额、毛利、单箱售价、平均单条价格等各类销售数据。上述六个 方面的工作，应该就是对每一个客户经理的基本要求，也是客户经理 工作的基础。只有抓好了这些基础，客户经理的工作职责才能较好地 履行。 烟草工作计划 2 案件质量提升，网络案件达标。全面落实 “全日制”工作机制， 熟练掌握、灵活运用市场检查 APCD 工作法。针对县区在大要案侦破方 面的弱项，扎实开展对标管理，完善情报网络建设，拓宽信息来源， 丰富监管方式，力争在大要案侦破上达标并取得突破。依托两个联席 第 2 页 会议机制，寻求 “破网”合力，特别是与公安部门紧密协作，加大涉 烟违法犯罪的追查力度。 加强市场监管力度，提升市场规范率。推进网格化管理，通过定 格管理，责任到人，分工协作、互保联保提升卷烟市场综合管理水平 。继续开展无证经营综合治理 “五个一”措施，联合工商部门定期开 展无证经营治理行动。 依托大内管工作格局，进一步发挥全员监督作用，促进卷烟经营 规范有序。发挥内部监管作用，加强大内管系统的运用，