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保洁文明服务 1、保洁员工作时间热情主动，微笑服务。认真接受业主或 居民的评价，对投诉要耐心倾听，并及时记录处理。 2、文明服务、礼貌待人，上岗时应统一着装干净整齐，注 意保持仪表及个人卫生，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作 标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、保洁服务中要平心静气， 有耐心，不与业主或居民争吵。 服务沟通语言要用敬语如您好之类， 对业主或居民要用请求、 建 议劝告式语言。 5、遵守工作制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离 岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 6、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 7、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施 损坏、故障等，及时报告保洁领班，并有义务监视事态过程或采 取有效措施，控制事态发展， 必要时积极协助专业人员排除故障。 8、保洁工作期间妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人 为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用， 如损坏或遗失工具照价赔偿。 9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 精选文档，供参考！ （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除， 文档可自行编辑修改内容， 供参考，感谢您的支持） 精选文档，供参考！