医院信息化应急预案.pdf

医院信息化应急预案 1. 目的：为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩 序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实 际，特制定本应急预案。 2. 范围： 全院。 3. 定义： 无。 4 权责： 医学工程与信息部负责医院信息系统的正常运行，全力 配合临床需要。 5. 制度内容 5.1 医院信息系统出现故障报告程序 5.1.1 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相 应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时， 要立即向网络中心报告。 5.1.2 网络中心工作人员对各科室工作站提出的问题必须高度重 视，接到故障报告后，应立即展开调查，若断定是网络存在问题时， 应安排专人对来电询问科室做好解释工作， 同时报告医学工程与信息 部主任。 5.1.3 情况核实后，网络中心及时给各工作站反馈故障信息，同 时召集有关人员及时进行讨论， 如果故障原因明确， 可以立刻恢复的， 应尽快采取措施恢复系统工作；如故障原因不明、情况严重、不能在 短期内排除的， 应立即报告院领导。 在网络不能运转的情况下由院领 导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作正常运转。 5.2 医院信息系统故障分级及处理原则 5.2.1 根据故障发生的原因和性质不同分为 3 类 5.2.1.1 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服 务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、 重点终端故障、 规律性的整体、 局部软件和硬件发生故障等造成的全 院性计算机网络瘫痪。 5.2.1.2 二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息 丢失、偶然性的数据处理错误， 某些科室违反工作流程引起局部系统 故障。 5.21.3 三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错 误。 5.2.2 故障分类等级的处理原则 5.2.2.1 一类故障：由医学工程与信息部主任上报院领导，由医 院组织协调恢复工作。 5.2.2.2 类故障：由网络管理人员上报医学工程与信息部主任， 由网络中心集中解决，并做好相关记录。 5.2.2.3 三类故障：由网络管理员单独解决，并详细登记维护情 况。 5.3 发生网络整体故障时的应急协调 5.3.1 当网络中心一旦确定为网络整体故障时，首先立刻报告院 领导， 同时积极组织恢复工作， 并充分考虑到特殊情况对故障恢复带 来的时间影响。 各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作， 详 见 5.6 ，具体时限明确如下。 5.3.1.1 在 30 分钟内不能恢复—门诊挂号、住院登记、药房等 部门转入手工操作。6 小时内不能恢复—各护士工作站、 医生工作站、 药房、手术室、医技检查转入手工操作 （具体时间由网络中心通知）。 5.3.12 在 24 小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。 5.3.2 各部门的具体协调安排 5.3.2.1 所有手工操作的统一启动时间，须由网络中心工作人员 判断所需修复的时间， 报告院领导同意后通知相关部门， 各科室应严 格按照通知的时间协调各项工作， 在未接到新的通知前不准私自操作 计算机。 5.3.2.2 门、急诊工作由门诊部主任负责联系协调。 网络恢复后， 门、急诊工作人员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机。 5.3.2.3 门、急诊收费处工作由财务部长负责总体联络协调，要 与网络中心保持联系， 及时反馈沟通最新消息； 当网络系统运行中断 超过 30 分钟时，要通知收款员转入手工收费程序。 5.3.2.3.1 门诊 收款员要建立手工发票使用