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医院绩效管理的实践与成效 医院绩效管理的实践与成效 湖南省永州市妇幼保健院 汪志媚 摘要：随着国家逐步放开医疗卫生行业的市场管理和竞争，加快推进我国医疗 卫生事业的改革步伐，绩效管理运营模式被各大医院正式的引入和实施，带动 了医院现代化管理建设的快速前进。本文就医院对绩效管理模式的实践和所取 得的成效进行分析和讨论，以期能更好的推动我国医疗卫生事业体制的改革， 促进医院现代化管理建设的快速、平稳、和谐发展。 关键词：医院；绩效管理；实践；成效 随着我国社会主义市场经济的不断建设和发展，医院所面临的生存和发展 环境也越来越严峻。目前，国家正逐步的对医疗卫生市场实行全面性的放开， 同时，将现代化的医院管理机制引入到国内的医院管理中来，加速推进我国医 疗卫生事业的改革进程。对医院实行绩效管理，有利于调动医院全体员工的工 作主动性、积极性和创造性，提高了医院的管理服务水平，增强了医院应对医 疗市场开放后的核心竞争力，促进了医院的健康、稳定、和谐发展。文章就医 院落实绩效管理的实践和取得的成效进行分析和讨论，以便于更好的推动我国 的医疗卫生事业的改革，加速医院“优质低耗高效”的现代化管理建设的发展。 一、医院绩效管理的实践 随着社会经济的不断发展， 为了进一步推动和加强医院现代化管理服务的水 平，把科学发展观作为工作指导思想，引入了以绩效管理为主要内容的现代化 医院管理机制，不断改革和深化医疗卫生体制，加快调整、转变医院结构和管 理服务体系，促进医院更高更快更好的发展。 1、 建立完善科学的绩效管理评价体系。 绩效管理是现代化医院管理工作中 的重点和核心工作，因此要树立以科学发展观为原则的指导思想，建立和完善 医院的绩效管理评价体系。具体表现为： 1） 建立和完善医疗工作的绩效标准和评价制度。制定医院医疗、服务工作 中各个环节的工作要求和标准，为医院的各项医疗服务工作的管理提供明确、 就是经济运营状况， 其核心内容是成本核算。 例如，医疗的投入增长， 床均、 人均效率，毛收入的提高，经济总量，纯利润的增加以及潜在风险等等。因此， 医院要加强各项医疗服务工作的成本核算，引导科室通过规范管理、节约资源、 控制消耗、提高效率，有效的降低医疗成本，提高经济效益。同时，要规范成 本控制，加强组织领导工作，成立专门的成本管理处，建立院、科分级控制、 统一管理的成本核算制度，实现医院全面的成本管理核算。要做好教育宣传工 作，鼓励和推动全院职工共同节约医疗成本，杜绝浪费，进而提高医院的经济 效益。 5、 深化对服务保障水平的考核评价。医院要把“服务”作为一项专门的绩 效管理标准进行考核和评价，体现医院“以人为本，救死扶伤”的建院宗旨， 突出医德医风、服务及其保障的能力水平。医院要深化服务保障体系改革，引 导职工转变医疗理念，建立水平的医患关系，尊重患者的知情同意权、选择权 和隐私权等，以患者的满意度作为衡量服务保障水平的最为重要的指标，创建 医疗人性化服务。开设绿色通道，为偏远患者简化就医住院手续；设立就医办 公室，负责来访、咨询、会诊、转诊、投诉等方面的事宜；提高 120 接诊的速 度和效率等等。 二、医院绩效管理的成效 医院在实施绩效管理模式后，各项医疗工作有了明显的改善和提高，增长 了医院的经济效益，促进了医院的现代化建设的进程。 1、 医疗管理制度更加完善和规范，员工的积极性和工作效率有了明显的 提高，医疗和服务工作更加的细致、认真和全面。各科室的床位周转次数和使 用利用率有了显著的提升， 门诊量、手术量和住院量增加明显， 平均住院日 （术 前和普通）明显缩短，提高了医院的医疗服务效率和质量。 2、 医疗人才不断增加，综合技术能力不断提高。随着人力资源工作实现 绩效考核管理，不断的吸引和录用高学历的专业人员，并充分调动他们的医疗 和科研积极性，使他们充分发挥了积极带头作用。同时，科研人才队伍的不断 壮大，使得科研成果的质量和数量逐年提高，不断形成和巩固具有医院特色的 医疗科室和重点技术优势，推进了整体学科的建设发展，极大的增强了医院自 身的核心竞争力，进一步巩固了医院在医疗市场的优势地位。 3、 医疗质量得到有效提高。提高了初