信息系统项目管理师核心内容-10项目人力资源管理.pdfVIP

1、人力资源管理包括哪些过程？（记） （1）制定项目人力资源计划 （2 ）项目团队组建 （3 ）项目团队建设 （4 ）项目团队管理 2、组织结构图最常用的是哪 3 种？ 层次结构图、矩阵图、文本格式的角色描述 3、RAM的定义？ 任务分配矩阵或称责任分配矩阵：用来表示需要完成的工作是由哪个团队成员负责的 矩阵，或需要完成的工作与哪个团队成员有关的矩阵。 4、WBS、OBS、RBS的定义？ （1）WBS：工作分解结构来确定项目的范围， 将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目 的 WBS。 （2 ）OBS:组织分解结构与工作分解结构形式上相似，但是它不是根据项目的交付物进行分 解，而是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。 （3 ）RBS:资源分解结构是另一种层次结构图，它用来分解项目中各种类型的资源。 5、人力资源管理计划包括哪些内容？（共 3 条） （1）角色和职责的分配 （2 ）项目的组织结构图 （3 ）人员配备管理计划 6、人员配备管理计划应包括哪些基本内容？（记，共 7 条） （1）组件项目团队 （2 ）时间表 （3 ）人力资源释放安排 （4 ）培训需求 （5 ）表彰和奖励 （6 ）遵守的规定 （7 ）安全性 7、团队组建的工具和技术包括哪些？ （1）事先分派 （2 ）谈判 （3 ）采购 （4 ）虚拟团队 8、典型的激励理论包括哪 3 个？（记） （1）马斯洛需要层次理论 （2 ）赫茨伯格的双因素理论 （3 ）期望理论 9、马斯洛的需要层次理论，从低到高分别是什么？ （1）生理 （2 ）安全 （3 ）社会交往 （4 ）受尊重 （5 ）自我实现 10、双因素理论有哪类因素？ （1）保健因素：工资 （2 ）激励因素：发展 11、期望理论认为，一个目标对人的激励因素受哪 2 个因素影响？ （1）目标效价 （2 ）期望值 12、X 理论的假设？ Y 理论的观点分别是什么？ X 理论假设： （1）人天性好逸恶劳，有可能就会逃避工作 （2 ）以自我为中心，漠视组织要求 （3 ）缺乏进取心，逃避责任 （4 ）易受骗，易受人煽动 （5 ）天生反对改革 Y 理论观点： （1）热爱工作 （2 ）自我控制 （3 ）主动承担责任 （4 ）具有想象力和创造力 （5 ）智慧和潜能无限 13、最基本的五种权力包括哪五种，并简要解释之。 （1）合法的权利：高层对项目经理正式授权基础上，项目经理让员工进行工作的权利 （2 ）强制力：用惩罚、威胁或其他消极手段强迫员工做他们不想做的事 （3 ）专家权力：个人知识和技能让员工改变他们的行为 （4 ）奖励权利：激励措施引导员工工作 （5 ）感召权利：尊重具有感召力的人去做事 14、成功团队的特点？（记） （1）目标明确 （2 ）结构清晰 （3 ）流程简单 （4 ）纪律严明 （5 ）协同合作 15、团队建设的五个阶段的名称，及简要解释之。 （1）形成阶段：个体成员转变成团队成员，开始形成共同目标； （2 ）震荡阶段：团队成员开始执行分配任务，遇到困难，希望被现实打破。 （3 ）规范阶段：矛盾解决，项目经理得到团队认可 （4 ）发挥阶段：配合默契 （5 ）结束阶段：团队遣散 16、团队建设的工具和技术包括：通用管理技能、培训，还包括什么？ （1）通用管理技能 （2 ）培训 （3 ）团队建设活动 （4 ）基本规则 （5 ）集中办公 （6 ）奖励与表彰 17、团队管理的方法包括：观察与交谈、项目绩效评估，还包括什么？ （1）观察和交谈 （2 ）项目绩效评估 （3 ）问题清单 18、在管理过程中，最主要的七种冲突是哪 7 种？ （1）进度 （2 ）项目优先级 （3 ）资源 （4 ）技术 （5 ）管理过程 （6 ）成本 （7 ）个人 19、在概念阶段、计划阶段、执行阶段、收尾阶段，冲突的排列次序分别是什么？ （1）概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突 （2 ）计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突 （3 ）执行阶段：进度冲突、