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解构用户研究 随着十几年前 用户体验“ ”这一概念的提出， 用户研究“ ”也逐渐发展成为一个新兴的行业。那么， 用户“ 研究 ”究竟包括哪些工作内容，在企业中如何开展，实施过程中要注意什么呢？本文结合个人经验， 做一个简单的分析与总结。 用户研究能做什么？ 目前，业界更多的是结合产品设计和开发流程来描述用户研究的，如下图所示： 解构用户研究 用户研究随着产品开发周期不断迭代进行。 以上这种解释，很好地描述了用户研究在产品设计和开发过程中的持续性和阶段性。然而，基于产 品设计和开发的用户研究只是我们工作的一部分，更有效、更专业的用户研究，应该还可以为市场 拓展、广告推广、营销策略、甚至公司的品牌战略提供专业协助。也只有通过多方位、多角度的 调研，我们才能更系统地了解用户的行为和动机，提出更全面、更有建设性的意见。 所以，它也应该对影响用户体验的其他因素进行研究，从而获取一个更为全面的用户模型。 解构用户研究 用户研究的三种类型 上面提到了用户研究的主要工作内容，那么，以互联网产品公司为例，作为一个用户研究人员，如 何规划这些工作，从广度和深度两方面获得对用户的深入了解，是我们应该思考的问题。 我把用户研究分为以下三种类型，这三种类型的研究工作