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优质服务实现寿保双赢论文 编者按：本文主要从中国人寿保险双流支公司客户服务的基本情况；根源剖析；提高客户服务质量的改革之路进行论述。其中，主要包括：售前服务是为潜在的消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯及咨询，免费举办讲座、保险属特殊服务行业，它较一般的商品其服务性更强、低劣的服务将严重损害保险公司的形象、公司概况、中国人寿保险股份有限公司是一家国有控股的全国性商业寿险公司、客户服务部门基本情况、客户服务部有1个主管，管理并负责该部门的所有工作、客户服务存在的问题及原因、领导重展业轻服务，公司缺乏良好的服务氛围和文化、公司法人体制不合理，母子公司构架不合理、人事管理制度不合理、改革母子公司结构，营造良好的服务氛围、改革人事管理制度，提高员工的整体素质、完善客户服务体系等，具体请详见。 摘要：保险公司有一句名言：“成于价格，败于服务”。客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。本文探讨其在体制、人事、制度及文化等方面存在的问题，并在此基础上提出提高其客户服务质量的改革措施。 关键词：人寿保险；客户服务；客户服务体系；人事管理制度 保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履