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自我管理之时间管理 最近是否发生过下列情况? 错过一个重要会议或约会； 坐席代表刚刚记录的问题，忘记回复客户，电话又打来了 最后期限到了，应该完成的员工测听，却没完成 要和某坐席代表进行的绩效面谈一拖再拖 因无法在上班时间内完成，晚上或周末要带回家去做 下周一就要汇报了，今天都周五了，还未准备出汇报稿 ………. 你的时间都到哪里去了？ 被上级所占用的时间 被下属所占用的时间 被会议所占用的时间 被自己所占用的时间 被浪费的时间 …… 时间管理的重要性 绩效＝工作成果＋工作品质＋时效＋成本控管 时间管理的能力，至少占工作绩效1/4比重 效率（Efficiency）V.S. 效果（Effectiveness) 效率：正确的做事（Do the things right） 效果：做正确的事情（Do the right things） 效能：把正确的事情做正确（Do the right things right） 时间管理的目标是什么? 自我管理之时间管理 时间哪里去了 如何有效管理你的时间 时间管理常见陷阱及应对 管理时间的关键 时间的基本元素是事件 管理时间的关键是控制事件 时间管理就是个人管理，把握自己才能把握时间。 如果你不能管理时间，那么你什么也不能管理 ——彼得·杜拉克 有效规划你的时间 列出任务 估计工作需要时间 预留机动时间给意外事件 决定优先,删减和委派 事后检查 时间管理的关键 专注是提高个人工作效能的关键. 高效的经理人坚持要事第一,而且每次只做一件事 ~彼德杜拉克 要事第一 “大石头”理论 帕雷托定律 ABC法则 时间管理矩阵图 “大石头”理论 小桶代表什么？ 大石块、小石块、沙子代表什么？ 您有什么启发？请谈谈您的感想？ Work smarter, not harder. 帕雷托定律 意大利经济学家帕雷托（Parto） 80% sale from 20% customers 80% profit from 20% product line 80% problems from 20% employees 20% 的时间完成的 80 % 的工作是运用 ABC法则 A级优先—必须做的事 B级优先—应该做的事 C级优先—可以做的事 重要 紧急 准备工作 预防措施 计划、规划 建立人际关系 挖掘新机会 危机 突发事件 重要客户紧急来电 有期限压力的重要工作 M2 M1 M3 M4 干扰的事情、电话 某些会议、电话 受欢迎的活动 符合别人期望的事 不重要 不紧急 时间管理矩阵 忙碌琐碎的事 不重要的电话 广告函件 浪费时间之事 重要 紧急 质量象限 重要紧急 M2 M1 M3 M4 浪费象限 不重要 不紧急 时间管理矩阵 蒙蔽象限 I 2 2 2 2 II 2 2 2 2 2 2 2 III 2 2 2 2 2 IV 2 2 2 2 紧急 不紧急 重 要 不重要 案例研讨：你的时间管理矩阵 重要 紧急 60%-80% 20%-25% M2 M1 M3 M4 5% 不重要 不紧急 高效能时间管理 15% 年计划——活动计划表 年度目标： 一月 二月 三月 四月 五月 六月 工作计划 生活计划 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 月份 月份 工作计划 生活计划 周计划工作安排 第 周 事件 任务 优先级 时间安排 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期七 项目1 项目2 打电话给客户 跟网络部开会 拜访客户 培训业务员 1 3 2 4 1 3 2 4 每日工作计划表 2月25日（星期三） 8:00-9:00 9:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 18:00-19:00 Evening 优先事件 节约时间的秘诀 每天花30分钟制定计划，要有书面的待办单、日计划、月计划和周计划 尽量将无用的文件处理掉 ，在固定的时间里处理邮件，尽量利用空余时间看文件 处理工作切忌先办小的，后办大的，应先做最重要的事 在高效的时间里完成重要的工作 尽量用最快速有效的