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连咖啡：一次产品的服务体验 连咖啡服务 国内的咖啡速递服务商， 专门提供国际连锁品牌的咖啡外送服务， 现点现做，准时送达。 体验日期： 2015 年07 月23 日 体验地点：上海市浦东新区 进入公众号，提供两种服务：订咖啡和请人喝。订咖啡和情人喝的流程分别见图 -1 和图 -2 。 图-1 订咖啡流程图 图-2 请人喝流程图 图中红色标出的部分是我在体验过程中觉的不太合理的地方， 下面开始分析其不合理的原因。 订咖啡 进入订咖啡页面，可以根据需要更换地址和选择咖啡品牌，如图 -3 所示。 图-3 图-3 地址默认的是上次订单的地址。如果要进行修改，点击换地址 ，发现有三种方式（图 -4 ），获取当 前位置， 已有的收货地址， 新增收货地址。选择获取当前位置，页面跳转到品牌选择页面（图 - 3 ）， 选择品牌， 选择咖啡种类，一切顺畅没有什么问题。但是，当我们选择好咖啡进行支付的 时候，确又调到了新增地址的流程，让你重新进行填写收货地址，如图 -5 。 图-4 更改地址界面 图-5 新增地址 填完姓名，手机，城市之后开始填地址这一项。按照提示输入工作的写字楼。输入 陆家嘴“ ”三个字后 提示 未能找到此地址，建议只输入写字楼、小区、街道等“ ”，如图 -6 。继续输入。陆家嘴金融。下面 开始有提示 “陆家嘴 ”，如图 -7 。删掉一个字，陆家嘴金，恩，提示又多了一点，如图 -8 。现在，删除 到我们刚开始输入的 陆家嘴“ ”三个字， 奇迹出现了，不再是 未能找到此地址“ ”了，如图 -9 。 图-6 图-7 图-8 图-9 整个过程体验下来， 内心还是有无数 os 的，主要集中在地址输入这一环节。考虑了几个优化的点： 请人喝 这一部分其实有两个流程，一个是赠与方，一个是接收方。赠与方购买时，点击套餐名查看套餐 详情，详情收回时，也是只能点同样的地方，图 -10 红色方框，点其他地方没有用，让人一度以为不 能收回详情；在套餐一详情展开的情况下， 点击套餐二， 页面不能滑动到套餐二详情部分，还需要 手动滑动才可以查看套餐二详情。如图 -10 ，这时 HappyT hree 的套餐详情已经展开了，但是页面仍 然停留在 Only you 的详情页。建议套餐详情页展开的同时， 页面能够滑到相应的地方，用户就可以 直接获取他们所需要的信息； 图-10 选择套餐引导不明显，这也是花费时间最多的地方。如图 -11 所示，刚开始的时候，这个留言框我不 知道是干嘛用的，是要写什么组合吗？那应该是写 1还是组合 1？还是组合 1：香草拿铁、拿铁、热 巧克力？后来才发现，原来是给对方留言用的，