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低碳旅游环境下智慧酒店运营管理研究 摘要：近年来，随着大众环保意识的不断增强，低碳旅游成为发展迅速的旅游模式，基于低碳旅游的智慧酒店的建设、应用也成为我国酒店业的工作重心。但是，智慧酒店的运营管理还存在许多问题，应采取完善智慧酒店营销模式、满足客户需求，构建低碳智慧管理系统、强化管理成效，建立智慧酒店人才培养机制、优化运营结构等措施予以逐步完善，从而实现智慧酒店的高效、高质经营管理。 关键词：低碳旅游；智慧酒店；运营管理 近年来，我国国民经济水平不断提升，人们日益增长的物质需求逐渐得到满足之后，将消费侧重点放在满足精神需求上，在很大程度上促进了精神消费发展。低碳旅游环境下，我国酒店行业的发展空间不断拓宽，为更好满足客户的要求，创建了智慧酒店模式，不仅节省经营管理成本，同时还能够为客户带来优质服务，探讨低碳旅游环境下智慧酒店运营管理对策意义深远。 一、低碳旅游与智慧酒店的相关论述 （一）低碳旅游概念。低碳旅游的实质含义则是降低“碳”的旅游方式，在旅游活动中尽可能少量排放二氧化碳，这是一种低耗能、低污染的绿色旅行，重点强调二氧化碳排放量的最大化降低，充分体现环保旅游的概念。低碳旅游现阶段已经在全国范围内大力推行，并且受到广大旅游爱好者、景区管理者的认可和接受，这种看似辛苦的旅游模式其实充分体现着环保，是当前新型的旅游模式。低碳旅游过程中，通过最大化降低二氧化碳排放量，能够保护自然和生态环境，减少空气污染，也为旅游风景区的动植物提供了优质的生存环境。针对整个旅游产业而言，低碳旅游不仅仅是环保，更是能源经济的一场革命，重点倡导酒店、风景区等，在经营和发展中选用新能源材料，通过这种方式促进旅游产业的转型升级，切实提升整个产业链的资源生产效率，获得产业经济的最佳发展。（二）智慧酒店定义。智慧酒店是智慧旅游背景下衍生的新概念。根据《智慧酒店建设规范》中的相关条例，可将智慧酒店定义为：借助互联网、云计算、信息终端、物联网、大数据等技术，对酒店内游客的旅游信息进行深入感知，并借助数据分析技术进行信息的接收和传送，促进酒店的衣食住行、购物娱乐等实现信息化、智能化发展，使游客能够在酒店中感受优质的服务和个性化的入住体验。智慧酒店可以理解为：酒店内部已经建设完善的智能化系统，在酒店的运用管理中始终秉持数字化、信息化、智能化、电子化的理念，不断提高酒店管理效率，以及人性化服务质量。智慧酒店在最大限度上满足客户的入住需要，能够不断强化酒店管理效果，以及经营成效，提高客户的入住满意度。智慧酒店是通过物联网、大数据、电子信息、通讯技术，与酒店运营和管理充分融合的顶层设计，酒店资源在此过程中能够实现最大化利用，同时也是酒店的改革创新发展。智慧酒店与传统酒店的最大差异，则是从服务逐渐转化为智能服务。（三）智慧酒店特征。智慧酒店具有十分显著的特征，首先是客户导向性。智慧酒店在运营管理过程中始终坚持客户导向。同时，需要在运营管理过程中根据客户需求的变化，与智慧产品供应商共同来调整和优化，使其充分契合客户群的合理需求。其次是以人为本。智慧酒店在运营管理过程中注重人本理念，根据酒店客户的反馈信息，充分调动员工的创造性、能动性，发挥酒店现有的信息技术手段，不断思考和创新智慧酒店的管理和服务。同时，智慧酒店为员工创设了更加优质的工作环境，智能化的运营大大减少了酒店员工的工作强度，工作效率和质量得到显著提升。并且智慧酒店所运用的系统，仍然需要人去进一步开发和使用，才能够使其在酒店运营管理中发挥出理想的效果。最后是绿色、和谐与创新。当前低碳旅游大力推行，酒店发展必然要走向低碳环保道路。智慧酒店运营和管理者，需要具备前瞻的眼光，在运营管理过程中充分结合绿色低碳环保理念。和谐是智慧酒店稳定发展的关键，酒店内部无论是员工还是客户，均能够形成和谐的氛围，为客户提供优质服务。创新是智慧酒店运营管理的核心，需要不断改革创新和完善，包括服务理念、服务模式、营销手段等等，才能促使智慧酒店获得长远发展。 二、当前智慧酒店运营管理现状分析 （一）过于注重智慧营销。当前我国智慧酒店运营管理过程中，存在一个普遍性的问题则是过于注重智慧营销。智慧酒店想要获得长远发展和更高的经济效益，在运营过程中充分借助互联网、大数据等现代化技术进行品牌的推广，以及酒店产品的市场营销手段，这些均无可厚非。这是当今大多数酒店经营发展的主要方式，但是对于智慧酒店的运营管理而言，若过于注重智慧营销，利益倾向严重，客户在入住体验过程中，会认为酒店将运营核心放在经济效益方面，并未真正从智慧、智能服务方面切实投入，客户在入住后难以获得优质的体验，酒店的口碑无法真正提升。这种运营管理方式最终带来的后果，则是客户的黏性逐渐降低，对酒店品牌的忠诚度、喜爱度下降，导致酒