TQM全面质量管理part1.pptxVIP

PART 1;全面;;;接受产品或服务或企业流程运作结果的组织或个人。? 外部客户 现实客户 客户 客户 内部客户 潜在客户?   客户是决定组织生存和发展的最重要因素， 服务客户并满足其需要是组织存在的前提。?;组织要了解：l 谁是客户？l 他们的需要是什么？;l??是企业最重要的相关方l??是企业的依靠和生存的基础l??决定企业的兴衰l??客户值得企业???度关注l??客户有选择的权利l?客户有需求，企业才有市场，员工才有工作l 客户的需求具有个性化 客户与组织间的这种关系，形成了供方视客户为“上帝”的理论基础，也决定了客户满意战略的理论基础。;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Friday, July 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:55:4323:55:4323:557/2/2021 11:55:43 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2123:55:4323:55Jul-2102-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。23:55:4323:55:4323:55Friday, July 2, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2123:55:4323:55:43July 2, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。02 七月 202111:55:43 下午23:55:437月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 2111:55 下午7月-2123:55July 2, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/2 23:55:4323:55:4302 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:55:43 下午11:55 下午23:55:437月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;客户满意 —是指客户对其要求已被满足的程度的感受。?感受的价值﹥ 期望价值 ——很满意 感受的价值 ﹦期望价值 ——满意 感受的价值 ﹤期望价值 ——不满意 ;客户满意的特性： l 主观性l 层次性l 相对性l 阶段性; 满足人的需要是人类生产的最终目的，且需要是逐