《金融服务礼仪》教材 第八章 金融行业营销礼仪 八.1.1金融营销 P233.pptVIP

金融行业岗位礼仪与营销礼仪 金融服务礼仪 金融行业营销礼仪 [知识点 ] 金融行业营销礼仪概述 1．了解金融营销礼仪的基本概念和规范。 1能掌握金融产品的特性 2掌握金融产品营销的基本要求  动画 视频 业务平台 案例库 习题库 资料库 自主学习平台 一、金融营销 （一）营销 营销学家菲利普·科特勒在其《Marketing Management》 (第11版)中的定义：“市场营销是辨别和满足人类与社会需要，把社会或私人的需要变成有利可图的商机的行为。”该定义反映了市场营销的实质内容，这就是以交换为中心，顾客需要为导向，通过协调企业资源使顾客需求得到满足，并且在此基础上实现工商企业所追求的目标。 （二）金融营销 　　金融营销是市场营销在金融领域的发展。基本的市场营销活动通常由市场调查、产品开发、信息沟通、定价分销和售后服务等组成。贯穿于基本营销活动之中的是以顾客的需要和欲望为导向的经营哲学，它要求企业必须以顾客为中心，以满足顾客的需要和欲望为己任，以整体营销为手段来获得顾客对其产品和服务的认同、接纳和消费，通过优质服务赢得顾客的满意，从而实现企业长远利益。 因此，金融营销是指金融行业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的经营