《金融服务礼仪》教材 第八章 金融行业营销礼仪 八.2.1电话营销礼仪规范 P238.pptVIP

金融行业岗位礼仪与营销礼仪 金融服务礼仪 金融行业 营销礼仪 [知识点] 电话营销礼仪规范 1．知晓电话营销礼仪的重要性。 1．能实际运用电话营销礼仪的基本方法和技巧。  动画 视频 业务平台 案例库 习题库 资料库 自主学习平台 一、电话营销礼仪规范的重要性 现在的社会，大家都很忙碌，电话营销的出现与其说是一种销售方式的改变，不如说是大家通过电话拉近彼此心理距离过程中衍生出来的方式。 要想让顾客对我们产生好感，获得他们的信任，在营销过程中，需要营销人员掌握电话营销的一些技巧和方法，掌握在营销过程中应当遵循的一些行为规范。 二 电话营销的基本礼仪 1．通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。 2．打电话时，口要正对着话筒，嘴唇离话筒10厘米左右，吐字要清楚，发音要准确，数字、时间、地点等关键字眼要特别注意，最好能重复一遍，直至确知对方或自己完全听清楚。 　3．打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。 4．接听电话要及时。一般讲，