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聊天机器人设计终极指南 创造得好的话，聊天机器人是强大的工具。随着时间推移，它们只会变得越来越厉害。 聊天机器人的惊人潜力在于能够一对多地根据语境分别沟通。 我们把这句话分解一下。 一对多沟通： 现今，有许多工具可以实现一对多沟通。从基本的信件，到电子邮件市场营销，再到 社交媒体，这些工具可以轻松触达大量受众和目标群体，一视同仁。但是，这些工具多半不能分别 沟通。 分别沟通： 对大量人群进行分别沟通的方式出现并不久。目前最受欢迎的方式是程序化广告投放， 但是最终要以一种有意义的形式触达终端受众，需要大量研究和分析技巧，才能正确运用。 语境沟通： 我们每天与人交谈时都要这么做。在多数人来说是下意识行为。 未来，聊天机器人会成为交互的标准方式。“ ” 当有人问你 我给你拿件夹克过来？“ ”你不会问他哪天拿过来 —— 你很清楚他说的就是现在。你下意 识（或许思考过，并且看了下天气应用）意识到天气因素，基于当前对话和环境，给出最适合的 回答。 我相信，正是语境沟通（动态智能的一种形式）使得聊天机器人成为一种万众期盼的革命性技术。 现如今，机器人的语境沟通还无法做到完全合理，但还是有些做的非常不错，而且我相信这种交互 会成为未来的标准： 虽然聊天机器人的创造潜力仍处于婴儿期， 这正是令人激动的时代，创造者们试图掌握这种新技术 的最佳运用方法，尽可能创造出最好的机器人。 为什么聊天机器人正在瓦解用户体验 除了我们刚提到的原因，还有人类天生就需要靠交流来维系。这是我们日常生活的一部分，我们依 赖各种设备帮助我们进行日常沟通。 只有让用户活跃于社区中，而不是将用户拉入新生态系统，业务才真正算得上成型。不仅仅因为这 更容易，而且性价比高，也因为这是更自然的一种交流形式。 用户更希望你的服务植入到一个他们已经在使用的应用中。“ ” 人们每天平均只用 4-6 个应用 尽管智能手机的拥有者平均安装了 27 个应用，他们每天通常只用 4-6 个。 30 天之后，只有 3% 的应用 能留住它们的新用户。 超过“ 25 亿人安装了至少一个通讯应用。几年后，这个数字会达到 36 亿，大约为全人类的 一半。 ” —— 《经济学人》 下载试用一个新应用，然后看看它是否有幸能成为那 6个应用之一，这已经不再现实了。用户更希望 你的服务植入一个他们已经在用的应用中，而不是下载一个新应用。 这意味着什么？ 别再浪费钱试图把人们拉进你的生态系统中。把你的内容推送到已经有活跃用户的地方。 图片来源于 Statista 通讯应用已被广为接受 数千年来，我们都通过交流的方式销售商品、学习新技能、构建人际关系。通讯应用刚好是最新最 有趣的交流方式。 当我们群发消息到“ Kit 社区，通常其中带有一则新视频的链接，我们看到转化率高达 10% 。” —— Patrick Starzan ，Funny or Die 的投资经理 排在最前的 4 个通讯应用，活跃用户数高于前 4 的社交网络应用。它们还体现出更长的活跃时段。 WhatsApp 的用户平均每周花费 200 分钟用于交流。 这意味着什么？ 继续一段对话，比开始一段新对话容易。以一种亲切自然的方式，用通讯应用与受众建立关联。 数据来自 Buffer 和 Business Insider 。 标识和功能可见性 如今，也包括可见的未来，机器人几乎不受限于输出内容形式。缺乏标识和功能可见性，既是挑战 ，也是创造聊天机器人的一大优势。 说挑战，是因为你得想办法有创造性地运用基本元素解决这个问题。 将内容推送到已经有活跃用户的地方。“ ” 好处在于它会迫使你打磨体验，尽可能达到最天然、有用的体验。 每个交互都应该有意义，能够提供价