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有对于物业行业规范--适用 有对于物业行业规范--适用 有对于物业行业规范--适用 精选文档，放心下载，放心阅读 物业管理是一项以服务为实质，以管理表现服务的工作。作 为业主谁都希望邀请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优良 服务，高质量的物业管理表此刻以下几个方面： 一、服务态度——热忱 物业管理属服务性行业，公司的全部职工应以发自心里的真精选文档， 精选文档，超值下载 超值下载 诚笑脸为用户热忱服务，特别应做到文明礼貌，语言规范， 辞吐优雅，遵时遵约，衣冠整齐，举止大方，动作雅观，称号得 当。 二、服务设备——完满 优秀而完美的硬件设备是实现高水平物业管理的先决条件， 物业管理中心服务设备，包含房子建筑、机器设备（电梯泵房）、 通信设备、电器设备、消防设备、技防设备等，对这些设备要加 强管理，精心保养。使之一直处于完满状态，降低设备故障率， 保证业主的正常使用。 三、服务技术——熟练 服务技术是物业管理从业人员在服务管理中应当掌握和具备 基本功。除了应拥有优秀的服务意识外，更重要的是职工具备较 好的业务素质，工程保护人员应具备过硬的设备保护技术，财务 人员应具备扎实的专业管理知识，保安应具备过硬的治安消防本 领等。 四、服务项目服务项目——齐备 除了做好物业管理八大任务所必需的服务项目以外，物业管理公 司还应努力拓展服务的深度和广度，努力展开各样知足用户需要的特 约服务和便民服务，使业主享遇到体贴入微的关心和尽如人意的服务 （无偿、有偿，赔本不计）。 五、服务方式——灵巧 物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应身临其境地为业 主、客户着想，努力为业主、客户供给各样灵巧的服务方式，应尽可 能在做事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户供给方便， 和人性化的服务。 六、服务程序——规范 服务程序是指服务的先后序次和步骤，它是物业管理重要内容之 一。如电话接听程序、设备操作程序、装饰审批程序、洁净程序等都 要严格按序次一项接一项、一环扣一环，不行为所欲为，凌乱无章。 紧迫状况办理程序则能表此刻事故隐患中能有效、实时进行处理，保 证业主人身安全和物业财富安全。 七、服务收费——合理 物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而可以享受服务 是不现实的，但物业管理公司拟订的综合服务收费标准应不高于政府 规定的收费标准，活指导价；物业管理公司展开的特约服务和便民服 务也应以知足业主、客户需要为目的，以保底为微利，以支定收为原 则，把优惠让给业主，有些收费可采纳与业主磋商达成商定，切不行 乱收费、乱收费。 八、服务制度——健全 物业管理应拟订并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以 保证为业主供给稳固的服务，这些制度规定应清楚、有序，易于操作， 切忌任意化、无章可循和凭个人意志的管理。 九、服务效率——迅速 服务效率是向用户供给服务的时限，在时间就是金钱，效率就是 生命的时间价值观下，服务效率高不单能节俭时间，并且为用户带来 利益，所以管理部门应尽量提高职工素质，减少工作环节，简洁工作 程序，缩短做事时间，提高服务效率。 十、服务纪律——严正 服务纪律是各项物业管理服务工作的必需前提与保证让公司 职工知道，哪些该做，哪些不应做，进而提高公司的品牌和形象，也 是加注管理和查核的必需手段之一，但必定要奖勤罚懒，弘扬正气， 形成优秀的公司气氛，促使服务工作，增添公司凝集力。 一、物业行业规范 1、明确见告业务招待服务时间，周一至周六全天业务招待。 2、24 小时受理业主保修， 365 天供给维修服务， 3、公创做事制度，公创做事纪律，公然收费项目和标准。 4、办公场所整齐有序。 二、服务行为规范（从业人员服务基本标准） 1、态度平和讲文明，在为业主服务时要态度平和，用语规范， 耐心热忱。 2、挂牌上岗守纪律，职工上岗要仪表整齐，挂胸牌，有关人员 要持证上岗（工程等）。 3、公然制度讲规范，要公创做事制度，即各样手续办理程序， 办理要求、办理时限在现场有通告； 公创做事纪律，即禁止吃拿卡、行为，禁止训诫、推委刁难 业主现象，严格恪守纪律； 公然收费项目，收费标准，严格按物价部门规定或合同商定 项目标准收费，并在窗口公示。 4、违章守纪不违规，维修要实时，急修半小时出席， 24 小时修 复，如不可以规准时间达成，须对业主做出限时修复的承诺，小修项目 3 天内修复，不可以因双休日或节假日顺延（对业主预定雨天修漏可不 受 3 天限制）。楼栋单元以内有电梯的，一定保证一台电梯正常运转。 5、做好回访重信用，要常常专访业主，专访被服务过的对象， 增强与业主交流，改良服务方式，提高服务水平，波及房子安全，筑 漏修葺的，一定回访。 三、岗位规范 1、管理人员，爱岗敬业，熟习业务，擅长协调，管理有序， 2、客服招待，热忱主动，登记正确，处理实时，件