YH活学活用如何平息顾客的不满.pptxVIP

第十一讲 如何平息顾客的不满;不满的顾客意味着。。。。。。;第一步：让顾客发泄;;;第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Wednesday, June 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:15:0922:15:0922:156/30/2021 10:15:09 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2122:15:0922:15Jun-2130-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:15:0922:15:0922:15Wednesday, June 30, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2122:15:0922:15:09June 30, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。30 六月 202110:15:09 下午22:15:096月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2110:15 下午6月-2122:15June 30, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/30 22:15:0922:15:0930 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:15:09 下午10:15 下午22:15:096月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;让顾客知道你已经了解了他的问题;;第三步：收集信息;;;搞清楚顾客要的到底是什么 ;;;第四步：给出一个解决的方法;当错误无法弥补时，你认为应该怎样做？ ;特别介绍：;;下面这些情况，;第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见;第六步：跟踪服务;跟踪服务的意义;实战演练