公司职员形象礼仪规范.docVIP

企业职员形象礼仪规范 一、 着装要求 1． 职工服饰要求得体、协调、整齐、悦目。 2． 上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等最好能相当，服饰大小称身，并切合季节。 3． 衣服要烫平，皮鞋要擦亮。 4． 着装要注意左胸前口袋不要放除手帕之外的任何东西。勿将两手垂在两个口袋里。 5． 男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子勿卷起。 6． 男士应穿长裤，不可以穿露趾鞋或便凉鞋，不可以不穿袜子。 7． 女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品。办公室女士穿裙子应穿过膝的长袜，不宜穿领口 过低及无袖的衣服、超短裙、皮短裙。 8． 注意仪表，勤沐浴、勤剪发、勤剪指甲。 二、 交际、辞吐要求 1． 注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。 2． 与人谈话时要有诚心，热忱，语言流畅，正确；除了客户是老乡或其余特别状况下 可使用方言土语外，都应讲一般话。 3． 谈话中擅长聆听，不要随意打断他人，或东张西望，切勿莽撞发问，或问及他人隐私，防止卖弄机智和学问，不要语言纠葛不休或语言讽刺，更勿出言不狲，出言无状。 4． 在对外交往中，要注意称号，注意一般谈话的题材，如天气、物产、风土人情等。 应用礼貌用语，可称号“先生” 、“小姐” 、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称呼，应注意腔调适中，谈话结束时，应简洁话别，助手可领先几步上前开门，客 户要送至门外。 5． 会面时应相互握手致谢。握手时应迎视对方视野，勿往下看或移开视野，与女性握手应轻握，参加大型活感人数许多时，可与主人握手，对其余人点头或浅笑致谢。 三、 举止、行为的要求 1． 按时：准时上、下班，不迟到，不早走。 2． 上班时，应保持优秀的精神状态，精力充足，精神饱满，乐观进步。 3． 对上级或同事要有热忱，对工作办理要保持脑筋沉着，浅笑能够使他人忘掉烦忧， 留给他人优秀的第一印象。 4． 应赤诚相见，坦诚待人。在企业内虽有职务高低不一样，但没有人的贵贱之分，人与人的关系一律同等，相互尊敬，并保证表里一致。踊跃接受指示和命令，对提示于责备要表示感谢。 5． 对外交往要以理服人，不可以咄咄逼人，热忱诚心地招待来访的客人，不以貌取人。 在预先商定的时间内等候客人， 若客人来访等候时， 不要将他搁在一边， 可取报纸、刊物给对方阅读，或主动与他交谈。 6． 优秀的姿势是优秀涵养的表现， 应养成一个好习惯， 防止一些坏的姿势： 如坐针毡，漫不经心，诸如抓头发，咬手指，打哈欠，挖鼻子，掏耳朵，剪手指甲，玩项链戒 指等。 7． 走路时自然目视左右，勿大声呼喊他人。与尊长上级同行时，原则上应让其先行。出入上级办公室、单间或个人房间，要先轻轻叩门，听见里面应允后才进去，进入 房间后轻轻关门。 8． 应保持优秀的坐姿，以博得他人的好感。会见客户或列席仪式遇站立场合时，站在尊长或上级眼前时，不要双手叉抱在胸前或放在后边。坐下或站起的姿势不宜忽然 或幅度过大，站起后把椅子放回原处。女士坐时应双膝并拢。 9． 对办公用品要爱惜，正确使用。借用企业物件实时送还，破坏补偿。 四、使用电话的要求 1． 企业职工的电话行为应切合规范，要注意控制语气、语态、语速、语调。语言和蔼、简 练、礼貌、随和，要拥有“自己就代表企业”的激烈意识。 2． 实时接听电话（勿让铃声超出三遍） ，迟接电话需表示抱歉。 3． 使用规范用语： “您好，星光恒业企业” 。 4． 要认真聆听对方的发言，决不要在对方话没有讲完时打断人家。 5． 对方声音不清楚时，应当好心提示： “声音不太清楚，请您大声一点好吗？” 6． 来电是找人电话， “请您稍等” 、“他临时不在坐位上，请您稍等，我马上帮您找他，能够告诉我您是哪里吗” 、“对不起，他正在接听电话，请留下您的电话，我会转告他赶快 给您答复”、“对不起，某某不在，您有什么事我能够方便转告吗？” 。切忌拿着听筒大 声喊人，此时可按话机上的静音等候功能键或遮住听筒叫人。切忌当被找人不可以实时接听电话时，将听筒放置在一边，不再理睬，应不停向对方招呼，表示你还在照料这个电话。 7． 假如来电是业务电话，接听人没有能力或不方便接洽此业务，应说： “对不起，我请我 们企业相关 （业务或技术） 人员跟您谈好吗？您能告诉我您是哪里的用户吗？请您稍等”尔后将电话实时转给负责此业务（或此地区）的相关人员。 8． 遇业务电话一时没法明确答复 （或无人能明确答复） 的，必定问清详尽事由， 并说明“对 不起，我需要落实一下， 再给您明确答复 （或我需要联系企业的专业人员给您详尽答复） ，请留下您的电话和联系人，我们会在最快的时间内给您回话。感谢！ ” 9． 假如电话打出去，要找的客户不在，应讨教对方的这位客户何时回来；假如要留话让接 话人转告，应当先问： “对不起，请问您贵姓大名。 ”讲完后再说句“感谢！ ” 10．假如发言所波及的事情比较复杂，应当重复重点部分，