TQM追求全面卓越绩效之模式.pptxVIP

全面品質管理（TQM） —追求全面卓越績效之模式林英峰 教授2001年6月21日 傳統的組織是一個支離破碎的組織結構TQM是縫合組織上下與左右缺口的新途徑強調組織沒有上下屬的關係,只有平等的團隊合作伙伴關係追求全面卓越績效的模式model一、全面品質管理（Total Quality Management） 一個企業或組織具有清楚的使命與願景，以顧客需求為中心，承諾為顧客創造最大價值。各階層經理人領導全員（包括垂直與水平、跨部門及跨組織結構）參與，提升人力資源素質，重視知識管理，採用科學方法與工具， 以有策略及有系統的方式， 持續改進流程的QSDFCISer(品質，速度，交期可靠，彈性， 成本， 創新，服務) ，貫徹組織的核心價值，滿足或超越內外部顧客的期望。它不但重視產品品質，也重視經營品質、經營理念與組織文化。也就是以全面品質為核心的管理，追求全面性的卓越績效，提昇企業(組織)的競爭力。 利潤巿場占有率顧客滿意激勵承諾參與生產力績效大躍進績效向上提昇領導流程管理創新與策略規劃核心價值以顧客與巿場為中心為各利害關係人創造價值人力資源與知識管理顧客與巿場發展 推動TQM不是向下沉淪就是向上提昇資訊成本增加浪費抱怨錯誤不良率增加失去顧客缺勤流動率績效向下沉淪重點：領導者的領導能力（Leadership），產生卓越的績效 全面品質管理（TQM）與檢驗（I）、品質管制（QC）及品質保證（QA）的內容有所不同。其不同之處可以底下TQM演進的四個層次圖來加以呈現TQMQA持續改善權力下授關懷員工涉入（融入） . . .符合規格分配過失QC I使命與願景政策（方針）展開融入供應商與顧客整合各階段創造 價值的作業流程管理績效衡量小組（團隊）合作員工融入全面品質管理品質制度發展高級品質規劃品質成本的使用失效模式與後果分析統計製程管制品質保證發展品質手冊流程績效資料自我檢驗產品測試基礎品質規劃基礎統計與應用書面控制品質管制殘值分類、分級改正行動確認非一致的來源檢驗9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?品質管制（Quality Control）強調檢驗與核對篩選出良品與不良品檢驗員的角色是要查核他人的工作重心（Focus）：工作量（The amount of work）品質保證（Quality Assurance）照制度與程序來做事有些地方會