2020年物流客服工作计划范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 2020年物流客服工作计划范文  　　【篇一】 　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 　　二、建立客服平台 　　（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 　　（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。 　　（三）搞好客服前台服务。 　　1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 　　2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 　　3.相关后勤服务的跟踪和回访。 　　4.24小时服务电话。 　　（四）协调处理顾客投诉。 　　（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 　　（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 　　（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。