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物业管理应急预案组织架构 物业管理应急预案组织架构 为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设 施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限 度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理工作应急 预案。 一、建立危机管理预警系统 1、物业公司应急预案架构图 物业公司应急工作预警小组 财务部 安保部 * 品质管理部 行政人事部 24小时值班及应急服务热线电话 保洁部 工程部 2 2、管理处应急预案组织架构 窜 机动调遣组 才事后清洁处理组 ■现场秩序维护组 X.应急救援疏散组 ? *机电设备保障组 事后总结、查找原因、写报告材 料，完善管理处应急防范体系， 防止类似事件的发生 3、应急预案处理流程 二、架构说明及应急措施、装备 1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导，以各部 门主管和骨干员工为主组成。同时，在物业管理项目（或管理处、监 控中心）设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练， 以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识， 并检测自己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。 2、物业管理处下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储 备，以经理为核心，包括管理处下属的安管员、保洁员和维修人员， 所以，管理处平时必须对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属 员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天 24小时随时有 人能响应总值班室的应急呼唤。 3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管 理处必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有： 灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急 服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可 用性。 应急服务物料必须存放在固定的地点， 方便拿取，并标有明显的 “应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补 充，以保持规定的储备量。 4、应急服务通知顺序表 突发事件类型 通知顺序和联络电话 备注 火警 管理处经理、119、安管部主管、工程部主管、  保洁吾B主管、相关领导、业主委员会、居民 委员会 重大治安事件 管理处经理、110 （或辖区派出所）、安管部 主管、居民委员会、业主委员会 电梯困人 管理处经理、保修单位、电梯值班室、电梯 工程师、电梯工 供配电故障 管理处经理、供电局、工程部值班室、强电 工程师、电工 给排水故障 管理处经理、巾政或自来水公司、管道值班 室、工程师、管道工 煤气泄漏 管理处经理、煤气公司、总调值班室、管道 工 突发卫生事件 总经理、管理处经理、防疫站、疾病预防控 制中心、派出所、业主委员会、居民委员会 意外伤亡事件 总经理、管理处经理、社保部门、派出所、 业主委员会、居民委员会