第一标段六、售后服务承诺【模板】.docxVIP

第一标段 六、售后服务承诺 致：采购人 我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应 违约责任： 序 号 售后服务条款 具体承诺内容 补充 说明 1 接用户报修后的响应时间（包括到达现场的 时间），解决质量问题的承诺时间。 我公司承诺在接到用户报修电话后即 时响应，并承诺在接到用户报修电话 后30分钟内到达现场，2个小时内 解决问题，若故障在4小时内解决不 了问题，我公司将提供同型号的备用 机供用户使用，直至产品故障恢复为 止。 无 2 提供售后服务机构名称、详细地址、联系人 及联系电话。 本地化售后服务机构名称：太XX县 启辉电脑销售有限公司 地址：太XX县光明路南段 联系人及联系电话：许鹏******r. 远程售后服务机构名称：郑州泽诺电 子科技有限公司 地址：XX市XX区文博西路白庙安 置区5号楼工单元1302室 联系人及电话：丁洋a 无 3 售后服务方式：提供每周—天、每天—小 时服务 售后服务方式：提供每周天、每 天_22小时全年无休服务。 无 4 详细的免费培训计划：时间与地点、培训人 数、内容、次数。 我方承诺负责所有培训费用（含培 训教材费）及各项支出包括项目单位 所与培训地之间的往返交通费,培训费 用等一切相关培训费用。 1、人员培训方案概述 技术培训是一个项目安装完成后必不 可少的重要环节，它关系到项目实施 完成后的维护和管理。为了能让用户 更好的了解我们投标的产品和项目建 成后的维护管理。我方对本项目的培 训内容进行了认真的设计和细致的规 无  划，同时，在培训工作中我们将做到 精心准备、细致安排、积极实施。此 次培训是郑州泽诺电子科技有限公司 联合设备生产厂商专门针对本项目组 织的培训，具有如下特色： 1）针对性强：完全针对项目的建设 要求，针对设备维护和使用实际工作 需要制定培训计划。 2）系统性强：精心设计的培训体 系，层次清晰，分步实施；进行系统 的学习规划，设计完整的培训内容， 使学员学有所成、学有所用。 3）理论学习和实聆相结合：学习理 论同时为学员安排充足的动手实验。 4）注重培训的效果评估：为本项目 提供客观可靠的培训效果、对学员进 行培训笔试考核。我公司为所有被培 训人员提供培训用文字资料和讲义等 相关用品。所有的资料都是中文书 写。 2、培训的对象及时间 培训项目：太XX县第二高级中学教 学设备采购项目第一标段触控一体机 设备 培训承办方：郑州泽诺电子科技有限 公司 培训对象：设备管理和维护人员/设备 最终使用人员 培训人数：由使用方决定 培训安排：集中培训 培训时间：4个课时；可以根据使用 方的合理要求增加培训时间。 培训目的（设备管理和维护人员）：拿 握投标设备的日常管理、应用和维护 方法，实现对设备管理、维护与应 用，保证设备正常运行。 培训目的（设备最终使用人员）：熟练 掌握相关设备的操作和使用，达到熟  练运用设备工作的目的。 培训费用:免费 3、培训内容 针对本次项目，我公司根据产品的类 别把培训课程进行了详细的分解，均 由郑州泽诺电子科技有限公司派出专 业技术人员和J家JL程师为使用方进 行培训。 培训内容:此次招标采购的所有软硬 件产品的教学应用及软硬件产品的日 常维护；培训课时：2课时；授课人 员资格：J家JL程师： 培训人 数：由使用方决定：培训地点：培训 室及设备安装现场；4、理论知识学 习培训地点：我公司或客户的培训室 实践操作学习培训地点：施工现场或 对已安装和正在安装的设备进行实际 操作培训，我们提供实际的培训环境 为系统实际操作培训现场或施工现 场。 培训场地及培训设备： 1）电化教室，50平米左右； 2）投影仪，工台； 3）培训教材，人手一套，免费提 供。 5、培训保障 1）我公司将对培训结果进行回访， 了解培训效果，及时完善授课内容和 方式。 2）培训实行日报制度，从开始培 训，我公司每天负责向相关主管部门 汇报培训的计划、培训进度及培训结 果。 3）为保障培训效果，我公司将在培 训前一周为每位培训学员提供培训手 册或培训光盘，方便所有培训学员做 好课程的预习。 4）不断与学员沟通交流，提高培训  讲师的授课水平，达到提高培训效果 的目的。 5）我公司将与使用方的人员组成培 训督查小组，对培训现场情况进行 督导、评估，保证培训工作的效 果。 6）我公司承诺：设备调试期间有原厂 工程师现场免费调试和培训。并提供 至少2人次免费原厂网络认证培训。 5 是否提供定期检测、故障排查服务。 设备的维护是设备长期有效运行的 保证,只有做好设备的日常维护工 作，才能保证设备的长期稳定运行， 我们一贯重视设备的维护工作，针对 本项目我们将根据实际情况对相关人 员做系统性的培训，并按计划做好设 备的维护工作。 设备的维护包括设备的日