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.页眉 . 美容院员工管理手册 小编语： 员工手册作为企业文化的载体， 可促进企业文化的传播， 对企业文化建设 有很重要的促进作用。以下关于美容院员工管理手册两篇，仅供参考。 美容院员工管理手册 (一 ) 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、 整齐。 3、员工上班前必须化淡妆 (顾问还须化眼影、粉底、腮红 ) ，当班期间保持面色自 然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰 (如手链、手镯、戒指等 ) 。不准留长指甲，不准涂指甲 油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈 欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物 (如大蒜等 );不准吃零食、 干私活 (如洗衣、 织毛衣、 编织小玩具等 ); 不准在工作区域内 (不含员工食堂 )吃早餐、晚点。 二、礼节礼貌 1、 尊重自己，尊重他人，富有职业自豪感，待客友好，热情，说话亲切温和，举 止大方，处事礼貌谨慎。 2、 与客人交谈，不左顾右盼，心不在焉，要用心聆听顾客，不抢话，不中途插话，不与顾客争 页脚 . .页眉 . 论，不强词夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅，不说粗话。 3、 不询问客人年龄，履历，工资收入，衣服价格等。 4、 对奇装异服、 举止奇特， 化妆怪异的顾客不议论， 不得用不正常的眼光去注视， 对伤残或者有生理缺陷的顾客不歧视，不以貌取人，要平等对待。 三、言谈举止 1、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。 2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾 客相遇时，要主动让路 ;与顾客同行时，应让顾客先行 ;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾 客坐位的右上角。 3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不 准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 4、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题， 应及时请示汇报。 四、美容院员工工作守则 1、准时上、下班，不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 2、上班时不得会见亲友，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌 博、玩牌、打麻将以及做其他与工作无关的事情，需要离开工作场所的必须征得上级同意。 3、 拾得客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。 4、服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维 修，以免后患。 5、不准私自带他人进入工作场所，不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠 予他人，更不能有偷窃行为。 页脚 . .页眉 . 6、工作用具使用前后必须清理消毒干净，摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无 关的物品， 设备用完后， 必须放回原处， 并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的 要受到经济处罚。 7、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，遇到疑难问题要报告上 级或导师， 请示处理， 因责任心不强、 不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要 求不符，当事人要受到经济处罚。 8、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受到相应处罚。 9、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅 自闯入房间。 10、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 11、使用禁止员工利用工作之便， 向顾客谋取个人利益， 不准接受顾客礼品或收取 小费。 12、顾客