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从社交礼仪看国民素养，社交礼仪 大前年我和两位老师带了九位学生去参加一个国际道德教育师 生交流会。会上，居然有外国学者和学生提出了一些很令我吃惊的问 题。他们说：中国男人不是留着大长辫子吗？怎么你们头发跟我们一 样短呢？还有人问：中国农村妇女现在是不是还裹小脚？弄得我们 啼笑皆非，但笑过之后却值得我们深思。改革开放这些年，国人富裕 了，境外旅游频繁，留给外国人的印象有好的方面，但也有很多不好 的方面。 今天我就讲讲这些不好的方面。我从媒体上看到，有外国人说 怎么从东方人中辨认出哪个是中国大陆人呢。 你看到随地吐痰的多半 是中国大陆人；随地扔垃圾的是中国大陆人；在公共场所大声喧哗、抽 烟的是大陆中国人；飞机刚着地就开始打手机的多半是中国大陆人 ；节 假日背着大包小包旅游，脖子上挂着相机但是穿着西装革履的多半也 是中国大陆人。 听到这样一些说法，心里会很不舒服，但实际上也不是一点道 理没有。在国外，我还看到有资料说在一些中国留学生居住的地方， 还有一些中国游客比较多的地方，会在垃圾桶的上方，或者在卫生间 的某些地方，有英文提示的旁边会有中文提示语 请把杂物投在垃圾 桶里 便后请冲厕所。还有一些地方专门用中文赫然写着： 请不要 随地吐痰。 当你看到这些用中文来做一些底限的提示时，你会怎么 想呢？ 中国这些年发展得很快，举世瞩目，但是经济发展的同时，我 们中国人的素质也应该跟着一起得到世界的认可。著名作家马克 吐 温说：人可以犯错误，但人不能有一个失礼的举动。 意思是失礼的 行为是非常不应该的。 礼仪是道德内涵的外在体现 社交礼仪，不管从哪个角度去讲，它实际上是我们的素质能力 当中非常重要的一个部分。现代社会最有利事业发展的工具是什么 在以往，我们可能会讲是资金，而现在的新概念是，最有利的事业发 展工具是人际网络，人际沟通的能力，人际合作的能力和人际资源开 发的能力。 我记得有一年在北京开了一个国际研讨会，研讨在下一个世纪 的人才应该是什么样的？当时达成了很多共识，其中有一个观点给我 印象非常深，提出了 21世纪我们培养的人才不仅能够掌握相关的技术 知识，更重要的是他们能够用各种语言和人打交道。 不是像过去说的 学好数理化走遍天下都不怕，现在在掌握知识技能的基础上，一定要 培养人际沟通合作的能力，你才可能去开发利用对我们事业发展非常 有利的各种各样的人际关系网络。 研究表明人的能力发挥只有20%取决于知识智力因素，80%取 决于人的非智力因素。20%的智力因素是拉不开多大距离的。两头尖 的是特别高智商的人和弱智的人。但是 80%的非智力因素区别就大 了。其中有一个很重要的问题就是社会交往能力问题。 我用一个大家比较熟知的比喻来强调社交能力。我们大家经常 说一个木桶原理。木桶的容量和大小不是取决于木桶最长的那块木 板，而是取决于木桶最短的那块木板。在这我想说，如果一个人十块 木板九块都很长了，但是有一块社会交往能力很短，那么其它九块板 的优势就会丧失。 实际上礼仪教我们要建立一个良好的形象。 一个缺乏教育的人, 缺乏素质的人，一定是被人远离、被人抛弃的人。人可以缺这缺那就 不能缺教养。礼仪实际上是道德内涵外在的体现。 礼仪是通过良好的 方式去建立一个自己对外人的形象展示。 注意自己的礼仪形象，也是对自己的事业发展负责。因为有了自 己的礼仪素质，你的社交能力，你的整体的 木桶 才能够得到一个有 效的整合。中央电视台有一句广告词 思想有多远，我们就能走多远。 我非常认可这一点。对礼仪素质也可这么说。 仪容仪表仪态与礼仪形象塑造 仪容形象，最需强调一个清洁感。从我们面容到整个身体、仪 表，都有一个清洁感的要求。清洁感是仪容礼仪的第一要义，一个教 养有素的人绝对不会允许自己不修边幅。 前两年我们去台湾访问，其中有一位上海学者，这位学者年龄 蛮大的，很有思想很睿智，但在仪容教养方面稍微有点欠缺。这位老 师穿西服的衬衣不是特别清洁，连穿了两三天都没有换，也许这是一 个习惯问题。和外宾打交道的时候，看见污垢是很忌讳的，特别要注 意这个问题，国际活动中清洁感绝对是第一要义。 现在我们都知道 爱牙日，还有这个日那个日的。联合国相关 的卫生组织提出了一个新的健康口号， 叫 发要天天洗，实际上头发 绝对是表达我们清洁感的重点，虽然头发看不见什么污垢，但有个两 三天、三四天，就会感觉非常的不清爽了，说明头发是我们人不洁感 的信息发布重点，有时有些人感觉上穿得也很清洁， 但总是有一种不 清爽的感觉，严重点说有种不洁感，很多是头发的问题。 另一个重点区域是衬衣。人应该天天洗澡天天换衣，尤其在国 际活动当中要遵从这个习惯。在国外对这个问题非常重视，我的校友 写了一本书叫《体验美国礼仪》，里面也提到在很多讲究文明的国家， 这已经成为一个基本的生活习惯了。 在国际交往当