铁路客运基础知识培训.docx

济南铁路局机关 党群干部培讪I班 客运业务基础知识讲座 -■ 丿工_丄 2007.9 2007.9 客运如务裹砒壮识 PAGE # 2007.9 2007.9 客运如务裹砒壮识 PAGE # 提纲 第一部分：客运站及客运站技术设备现代化 第二部分：客运组织 第三部分：客运规章 2007.9 2007.9 客运如务裹砒壮识 PAGE # 2007.9 客运如务裹砒壮识 2007.9 客运如务裹砒壮识 PAGE # 客运站及客运站技术设备现代化 、客运站主要设备及布置要求 二、客运站技术设备现代化 一、客运站主要设备及布置要求 1、客运站含义及主要任务。 客运站:专门办理大 量客运业务。 任务：安全迅速组织 旅客乘降，便于办 理旅行手续，提供 舒适的候车环境， 便于旅客集散。 2、客运站作业 (D客运服务作业：问询、候车、小件行李寄存、旅 客乘降及文化餐饮服务等。 客运业务：客票发售；行包承运、保管、装卸、 交付等。 技术作业：列车到发、机车摘挂、车底取送、餐 车整备等。 3、客运站的主要设备。 (D站房：客运站的主体，旅客服务用房、技术办公用房和行包邮件用房。 站场：办理客运技术作业的场所。线路、站台、雨棚、跨线设备等。 站前广场：客运站与城市的纽带。车行道、停车场、旅客活动动带。  4、旅客站房的布置要求 （D旅客站房的位置要和城市规划及市内交通网密切配合。 各种流线应保证畅通无阻，行程便捷，避免交叉干扰。 （3）站房建筑的平面应按旅客的需要来设置。 （4）根据客流性质及去向，将客流分开。 (5)站房应显示出城市的建筑风格,有良好的通风和釆光条件。2007.9 (5) 站房应显示出城市的建筑风格, 有良好的通风和釆光条件。 2007.9 客运止务裹砒羟识 2007.9 客运如务裹砒壮识 2007.9 客运如务裹砒壮识 PAGE # 2007.9 客运如务裹砒壮识 2007.9 客运如务裹砒壮识 PAGE # 2007.9 2007.9 客 5、旅客站房的布置 旅客站房的布置应根据站房等级、类型， 服务于旅客的种类，车站工作量及工作性质等因 素确定。大、中型站房一般具有三类房屋： 客运用房：直接为旅客服务，站房的主要出 入口、售票处、行李房和候车室是客运用房的主 要组成部分。 技术办公用房。 职工生活用房。 客运站及客运站技术设备现代化 、客运站主要设备及布置要求 二、客运站技术设备现代化 1、客运站技术设备现代化 1、 客票发售和预订系统。 2、 检票记数统计系统。 3、 行包检斤制票系统。 4、 三品检查仪。 5、 自动广播系统。 客票发售和预订系统 客票发售和预订系统(5.0版)(1) 2007. PAGE 2007. PAGE # 客运如务裹砒壮识 11 客票发售和预订系统 客票发售和预订系统(5.0版)(1) 2007. PAGE 2007. PAGE # 客运如务裹砒壮识 11 5?0版本解决了 4.0版本中票额共用不够灵活、 短途票额无法再利用的问题。新的客票系统将 票额全部存放在铁路局票务中心服务器，实现 票额灵活调整，可将剩余票额传输到路网上， 实现票额利用最大化，不会再出现“火车上有 座却买不到座位票”的情况。 客票发售和预订系统 客票发售和预订系统(5.0版)(2) 2007.9 2007.9 客运如务裹砒壮识 12 客票发售和预订系统 客票发售和预订系统(5.0版)(2) 2007.9 2007.9 客运如务裹砒壮识 12 系统特点:1、系统结构 系统特点: 1、采用两级建库模式, 即建立一个中央数据 库和若干个地区数据 库，取消了车站级席 位库。 2、通过基干网、沿线 网和市区网络将全路 票务中心、地区票务 中心、沿线列车停靠 站、市内代售点连接 在一起。 2007.9 2007.9 客运如务裹砒壮识 13 2007.9 2007.9 客运如务裹砒壮识 13 客票发售和预订系统（5.0版）（3） 2、 信息组织 线名、站名、里程等路网信息；票价 信息；列车编组、车次、时刻表等运 行图信息。 票额计划由路局客运处计划科负责编制， 如票额分配、复用和共用。（T177） 根据票额计划生成每一天的席位数据， 局网预售期5天，路网预售期20天。 订票、发售、退票等存根信息实时存储 在车站服务器上，定时传送给地区中心 服务器，进行席位复用等处理。 车站依据存根进行订票、发售、退票的结 账和财务统计，依据席位进行客运量统计。 并将统计结果传送地区票务中心。 客票发售和预订系统 客票发售和预订系统(5.0版)(2) 2007.9 2007.9 客运如务裹砒壮识 12 客票发售和预订系统 客票发售和预订系统(5.0版)(6) 2007.9 客运如务裹砒壮识 20