配送站点日常工作规范.pdfVIP

配送站日工作具体操作规定 一、接货 1、各站收货时间安排 注：各站点安排好收货人员， 要求每天按时间到站点接货。 接货人员每天到站后 必须及时打卡，便于事后抽查。 2 、接货操作要求 站点收货人员按仓库出库单发货明细清点货物无误后签字，并撕下仓库联隔天 （或当天）交司机带回仓库。 如出现差异则必须及时与仓库联系， 确认具体出错 情况，并做好汇总传至配送部门负责人。 二、晨会前 要求送货员每天按时到站并打卡。 站长开始交接和检查上日配送人员未及时上缴 的货物（客户拒收和退货）及单据（配送单回执）货款（银行缴款单或者现金） 。 三、晨会 。站长组织召开晨会，通报上日出现的问题，及时与配送人员沟通，分 享信息并适时对配送人员进行配送服务规范的培训和传达公司相关服务要求及 操作流程、准则。 四、领发货 1、 调度根据配送单配送信息按区域和路线分发和指派货物和出库单， 注意清点好数量并检查好外包装有无明显破损和残漏，货物二次包装是否合 理，所派路线是否合理，是否需要重新分配。 2 、 调度根据分发和指派货物的情况唱发给配送员对应的出库单，配送 员根据自己所分配的货物比照核对出库单，自检是否存在漏单和漏货现象。 无误后在出库单上的提货人处签字，第一联交还调度，第二联留底。 1 3 、 调度按配送员分类清点所交还的出库单的数量并最后汇总累计得出 总单数，在配送员出发前对照当日仓库出库单发货明细及上日台帐所显示的 需当日配送的滞留出库单数是否一致，确保避免漏单和漏货事件发生。 4 、 配送员与配送站负责人在货品和货款手工交接记录上签字确认。 五、装货 1、 配送员要注意科学地搭配和装载所配送的货物， 充分利用车辆的容积和载重 量，做到满载满装，降低运送成本，同时要注意配送商品的特性避免破碎和 变形的情况发生。 六、出发前准备工作 1、配送员出发前要注意合理安排行走路线和送货方案，尽量减少时间和距离成 本。 2 ．检查好随身携带物品。送货员送货时必须穿着工作服，佩带工号牌，必须备 好零钱、笔、抹布，鞋套，银行空白缴款单，计算器，美工刀和塑料包装袋。 3 、配送员出发前要与顾客电话确认配送到达的时间和配送货物的信息，注意确 认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话，准备好需要用到的资料、文 件等，讲话的内容要有次序，简洁、明了，注意通话时间，不宜过长，要使用礼 貌语言，外界的杂音或私语不能传入电话内。 4 、配送员和站点负责人都要注意每天的天气情况，做好人和货物的防雨和防寒 准备。 2 七、到达送货 1、进门前要准备好鞋套和笔，计算器，美工刀，整理好仪态，再礼貌的去敲门 注意用文明礼貌语言。 2 ．提示顾客当面点清配送货物，如顾客不愿意清点要跟顾客委婉明示责任和后 果：事后发生货品数量短少或残损责任不好明确。 如果顾客还是不愿意清点， 配 送员可以在配送单上签上货物已查收并请顾客签字。 3 ．顾客对货物无异议后配送员要在配送单上注明签收的日期和时间，请顾客在 配送单上签字确认并收款，并带走两联（回执联和配送联） 。如有客户拒收配送 货物，配送员要在配送单上签字注明拒收原因， 请顾客签字并将货物和配送单完 整带回站点。 4. 因与顾客无法联系或顾客确认延迟派送造成当日滞留的货物， 配送员要在配送 单上清楚注明滞留原因和顾客的要求并签字， 将货物和单据完成带回配送站办理 交接事宜。 5 ．告辞时，要与顾客打招呼道别，应说“再见”或“希望下次再为您服务” 八、送货注意事项 1、送货过程中如遇到顾客要求打开商品的内包装（一旦打开就会影响商品的二 次销售）进行检