物业投诉处理(PPT33页).pptVIP

物业投诉处理 ;投诉处理 七要点 ;第一： 弄清投诉定义 ;第二： 剖析投诉成因 ;第二： 剖析投诉成因;第二： 剖析投诉成因;第三 ： 洞察投诉动机 ;2、投诉者的心态;2、投诉者的心态;2、投诉者的心态;第四步 理性对待投诉 ;第四步 理性对待投诉;第四步 理性对待投诉;第四步 理性对待投诉;第四步 理性对待投诉;第四步 理性对待投诉;第五：把握处理原则 ;第五：把握处理原则;第五：把握处理原则;第五：把握处理原则;第六：丰富处理技巧 ;第六：丰富处理技巧;第六：丰富处理技巧;第六：丰富处理技巧;第六：丰富处理技巧;第六：丰富处理技巧;第六：丰富处理技巧;第六：丰富处理技巧;第六：丰富处理技巧;第六：丰富处理技巧;第七：减少投诉的途径 ;第七：减少投诉的途径;祝大家工作顺利;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气