窗口形象专项整治方案.doc

窗口形象专项整治方案 重点内容 1、服务态度生硬、作风粗暴、语言失当、行为失范。 2、服务技能差，礼貌、礼仪不规范，不能提供优质、高效的服务产品。 3、在游客中散播谣言，搬弄是非，影响单位“窗口”形象 4、首问责任制执行不力。 5、不遵守园内规章制度。纪律松弛，无故旷工、迟到早退不打卡，脱岗溜岗，出工不出力。 6、工作时间赌博、上网玩游戏、打牌、聚众聊天。 二、成立组织纪律专项整治工作小组 组长：王英 副组长：王国荣 成员：园各科室负责人 专项整治工作小组办室设在园人事质检部，王国荣兼任办公室主任。 二、方法步骤 1、设置专项整治举报电话、意见箱、接受游客、职工当面投诉和举报。 2、检查督办：对检查督办中发现的问题，要认真调查核实，做到既知既改，对存在问题的个人，及时与之谈心，帮助其提高认识，改正错误。 3、问责追责。对敷衍应付、整改不力的个人要问责追责。 4、建章立制。对整治工作中存在的问题，进一步完善相关制度。 四、通过专项整治和制度建设，使我园的服务意识有明显增强，服务技能全面提升，工作态度明显转变，工作效能显著改善，游客的满意有明显上升，社会美誉度明显提高。 五、举报电话：