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Chap1 导论;;3、企业形象的分类;;（2）实态形象和虚态形象;（3）内部形象和外部形象;（4）正面形象和负面形象;（5）直接形象和间接形象;（6）主导形象和辅助形象;;4、企业形象的子系统;二、企业形象的;企业形象的衡量指标;三、企业形象的功能;§1.2 策划;;;§1.3 企业形象策划;二、形象策划与市场营销;三、形象策划与工业设计;Chap2 CI构成及功能;CI的各种定义;CI的内涵;二、 CI的构成;1、理念识别MI;2、行为识别BI;3、视觉识别VI;§2.2 CI特征和功能;二、 CI的功能;§2.3 营造CI运作的环境—CS;Chap3 CI产生与发展;二、 CI运作基础;§3.2 美日CI简介;2、原因;二、CI在日本;三、 CI的美国模式与日本模式比较;日本模式的CI有四个特点：;§3.3 CI在中国;二、CI在大陆;;Chap4 CI导入程序;;; （四）求异创新原则;;二、导入契机;三、导入CI关键;§4.2 CI组织机构;;;二、 CI执行委员会;§4.3 CI的导入程序;CI的导入程序;;2、实态调查阶段;3、形象定位阶段;5、实施传播阶段;6、评估反馈阶段;Chap5 CI实态调查;§5.1 调查准备工作;（二）外部调查;企业现状调查的具体内容归纳为：;三、调查方法;2、观察法;3、试验法;§5.2