员工沟通管理.pptVIP

员工沟通管理;知识点：了解沟通的基本知识了解组织沟通的类型; 管理语录 人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、 收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的 事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着 沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家 之间发生了各种各样的矛盾冲突。 企业管理也是如此，所以杰克 ? 韦尔奇强 调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。; 目 录 一、组织协调与沟通 二、部门合作与平级关系协调 三、企业的纵向沟通 练习 ;;1、组织与沟通 （1）沟通的定义 ;（3）沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通要有弹性和活力;;（4）沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解;2、沟通的种类 正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通、平行沟通 单向沟通与双项沟通 语言沟通与非语言沟通;3、沟通的基本原则 ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则