《现代物流管理》课件(职业技术学院) 第四章 第三方物流企业管理.pptVIP

4.2.4 第三方物流企业创办的相关技能 2 1 1.第三方物流企业设立条件 2.第三方物流公司创办流程 1.注册公司的条件 注册公司的条件有很多，主要有公司股东、监事、董事、公司名称、经营范围、注册资本、注册地址、公司章程、法定代表人等。 2.第三方物流公司创办流程 企业名称预登记 银行入资 会计事务所验资 刻制印章 税务登记 4.3 第三方物流企业的产品开发与客户服务 4.3.1第三方物流企业的产品开发与客户服务的认知任务描述 2 1 剖析第三方物流公司 的核心效劳和附加效劳 剖析第三方物流有限 公司的效劳模式 4.3.2 第三方物流企业创办的学习目标 第三方物流企业的核心效劳和附加效劳 第三方物流企业客户效劳的特点 第三方物流企业客户效劳的导向 第三方物流企业客户效劳的根本模式 客户物流需求层次分析法 建立以客户为中心的企业效劳文化 客户效劳的组织机构设置 需要掌握的知识点: 需要掌握的技能点: 4.3.3第三方物流企业产品开发与客户服务的相关知识 1. 物流产品层次 2. 核心服务与附加服务 4.客户服务的基本模式 3. 客户服务的特点及导向 重 点 1. 物流产品层次 有形产品 附加产品 期望产品 潜在产品 1 2 3 4 5 核心产品 2.核心服务与附加服务 （1）核心服务 （2）附加服务 3.客户服务的特点及导向 （1）客服的特点 （2）客服