形体语言在旅游服务中的运用.pdf

形体语言在旅游服务中的运用 旅游活动是满足旅游者精神需要的社会活动，人们在为满足自己各种需求 而采取的自觉自主的活动中 ,与其他人形成了一种社会关系即人际关系。而在旅 游活动中建立起来的社会关系 ,则表现为旅游者与旅游工作者关系的形成。旅游 工作者在一个 旅游 活动中居于十分重要地位， 他们的服务质量将直接影响着游客 的旅游感受。 可是在目前的旅游服务过程中， 许多旅游工作者往往只注重语言服 务，却忽略了服务中的形体语言。