客户回访制度以流程.docxVIP

5 5 5 5 回访制度 一、目的 传达项u信息，准确把握客户需求，推销与之匹配的户型，对客户反映的 问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度。同时体现公司对客户的重视与关 注。进一步提升我公司的品牌和知名度。 二形式 电话回访 销售人员回访客户 1、 销售人员每日翻看客户名录簿，梳理回访客户。根据公司情况结合 客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认 真填写《客户名录簿》。 2、 客服人员负责对《客户管理卡》、《客户定期回访跟单表》、进行存 档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 3、制定回访排期表，以电子版的形式在周日统计发给销售经理核定。 4、 销售人员每周