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品质管理的重点 品质管理三大重点 一般来说，任何一家企业对于自己所生产的产品品质都是非常看重的，因为这一点将会决定着企业 产品在市场上的销售额度，是保证企业市场活力的一大保障。对于企业来说，认清品质管理的重点 是什么是开展相关管理工作的基本条件。 一、品质管理的要点 1、最高主管的决心与承诺 ①最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。 ②企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。 ③要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。 2、调整品管组织的功能 ①建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。 ②品管人员的角色定位 3、品质需要全员参与、团队合作 ①推行 TQM(Total QualityManagement) ②改变工作习惯：做好了才叫做了 ③将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客 ④在企业内部形成支援系统 ⑤推行全员与品质管理的活动，如 5S、Qcc、TPM等等 4 、要有满意的员工 ①控制品质变异要素 4MIE 的核心——人 ② 精简组织，定期组织重整。 ③建立良好的员工士气。 5、重视教育训练 品管界有一句名言，即“品质，始于教育，终于教育”。 人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱 来的，而是来自不断的训练。 ①企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用。 ②从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。 6、品质要持续不断地改善 ①遵循 PDCA的管理循环进行改进 即 Plan( 计划 ) 、Do(实施) 、Check( 查核 ) 、Action( 处置 ) ，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本 步骤。 1. 计划：是指建立改善的目标及行动方案。 2. 实施：又称执行，是指依照计划推行。 3. 查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。 4. 处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。 ( 或设定新的改进目标 ) 。 ②运用 QC— STORY的步骤与技巧 何谓 QC Story ，QC原为 Quality Control （品质管制）的缩写品管之意， Story 原意为履历之意， 组合在一起即称为品管履历，在 QCC现场改善活动初期，它是 QCC问题解决汇总报告的程序，后来 因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将 QC Story 当成是问题解决的顺序和方法，在企业 中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。 QC Story 的展开 步骤 0：开始 步骤 1：选题理由 步骤 2 ：现状把握 步骤 3：活动计划 步骤 4 ：解析 步骤 5：对策实施 步骤 6：效果确认 步骤 7：标准化 步骤 8：反省、残留问题点 步骤 9：今后行动计划 步骤 10：总结、报告与发表 ③活用 SQC统计技术 统计质量控制 Statistical QualityControl ，包含以下内容： 1 统计质量控制理论概述 2 质量控制的数理统计学基础 2.1 一、数据的种类 2.2 二、总体和样本 2.3 三、数据特征值 3 统计质量控制的方法 3.1 老七种工具之一 : 调查表 3.2 老七种工具之二 : 分层法 3.3 老七种工具之三 : 直方图 3.4 老七种工具之四 : 散布图 3.5 老七种工具之五 : 排列图 3.6 老七种方法之六 : 因果图 3.7 老七种工具之七 : 控制图 4 影响质量的 9M因素 7、管理及方法制度化、标准化 ①管理方法制度化 ( 对象：人 ) ②工作方法标准化 ( 对象：事 ) ③产品、材料标准化 ( 对象：物 ) 8 推行 5S 活动，创建良好的环境品质 5S：整理（ SEIRI ）、整顿（ SEITON）、清扫（ SEISO）、清洁（ SEIKETSU）、素养（ SHITSUKE）， 又被称为“五常法则”或“五常法