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教学设备供货服务方案 （一）售后服务的内容、形式等 1、售后服务的内容 1.1售后服务简介 xx公司已建立了一套全面服务的程序文件及服务管理制度，形成 了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的 需求，并承担“中华人民共和国产品质量法”及“中华人民共和国消 费者权益保护法”的义务与责任，全面履行产品责任、客户服务的一 系列活动。 根据我司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立 了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及 时、有序的进行一切服务活动。我司的服务项目概述见下表： 序 服务项目 服务内容 服务要求 号 ①制定用户培训计划； 对重大合同，合同有明确规定 为用户培训 ②编写使用的培训教材； 1 为用户人员培训（包含操作、 人员 ③提供实际操作的机会； 维修、管理人员） ④提供实习、代培的条件。 在执行合同及产品移交用户使 ①及时、负责； 答复用户的 2 用后，履行答复用户对技术、 ②不额外索取费用； 有关咨询 质量问题询问的义务 ③直至用户满意为止。 3 向用户提供 按照惯例提供产品的质量证明 齐备、有效、随产品发送。 应有的文件 文件 资料 按照合同提供质量保证证明文 齐全、正确 件 详尽、符合实际、有足够的指 提供产品安装使用说明书 导作用。 满足必要的要求，只收取工本 提供用户需求的其他必要资料 费用。 ①认真管理用户有关产品质量 产品严重达不到质量标准要求 问题的来函、来电、来访。做 或者明显影响适用性要求时， 好登记、处理反馈； 履行产品质 4 应实行“三包”、“一赔”。 ②及时、负责、有足够能力； 量责任 “三包”：保修、包退、包换。 ③不推诿、拖延； “一赔”：赔偿损失。 ④为用户着想、及时妥善处理； ⑤按照实际情况赔偿。 依据产品特点、开展义务性安 创造条件，具备能力，及时服 装、调试服务 务。 开展安装、