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Chap绩效管理与考核会计学 结果论或成绩论 过程论或行为论 潜能论或态度能力论 综合论绩效的含义绩效：雇员经过考评并被企业认可的工作行为、表现及结果。绩效的内涵绩效是基于任务的绩效是基于职责的绩效是基于定额的绩效是基于目标的绩效是基于标准的绩效是基于比较的绩效的特点分析绩效具有多因性绩效具有多维性绩效具有动态性绩效具有相对性多因素衡量员工绩效工作态度：考勤、工作纪律、态度、合作精神工作能力：岗位认知、知识技能、执行能力工作行为：敬业、爱岗、勤奋、努力、规范工作结果：数量产出、质量水平、及时性、成本绩效层次组织层面员工层面部门层面员工工作态度、员工工作表现、员工个人目标完成、员工岗位职责履行、员工工作沟通与协作、员工特别贡献、员工组织公民行为部门职责履行、部门目标完成、部门特别贡献、部门员工表现、部门间工作协作、部门工作创新、部门员工学习利润、销售收入、产值、规模、市值、市场占有率、销售利润率、净资产收益率、每股收益率、每股红利等不同岗位、不同对象，绩效的含义不同。绩效的含义适用的对象生产率、产量、质量、速度、成本、生产定额、设备保养维修、时间、工期、边角料利用率、废次品率生产部门及员工销量、销售额、销售费用、货款回收、销售增长量（率）、销售利润（率）、单位销售费用利润率、销售定额、客户满意度、客户投诉率销售部门及员工服务态度、服务效率、服务行为服务满意度、服务成本、服务质量服务部