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(完满版)整形美容咨询师360问 (完满版)整形美容咨询师360问 PAGE / NUMPAGES (完满版)整形美容咨询师360问 整形美容咨询师 360 问 一、专家篇 1、大多数高端顾客更愿意选择品牌有名度高的医院，在包装专家、 包装医院方面我院比较实在， 平时没有这方面的包装； 不愿意过于夸 大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而 且经常会邀请港星、 韩星及外国医生来院配合宣传， 在这样的大环境 下概怎样更好的接诊或提升接诊成交率； 2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，怎样更好的介绍 我们的身份和作用？ 3、顾客有时会咨询专家的经验年限和年龄，我们很正确的说明， 怎样解决？ 4、直接咨询你们的手术可否韩国专家来做？ 5、当遇到同样资历，同类水平专家，同样规模医院的情况下，用何 话述表现我院的优势，吸引顾客？ 二、安全篇 1、当顾客问到浦术痛不痛，感觉害怕，怕有风险，应该怎么回应？ 2、顾客要其他顾客的联系方式，照片也许来院看真人，如“我能先 看一下你们做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明 清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？ 3、资料能在人体内放多久，比方说丰胸，隆鼻资料，我们一般都说 平生的，但现场专家会说只能十几年到几十年， 这样怎么回答比较好， 能让顾客不用担忧太多的？ 1 4、关于顾客不能够理解手术同意书不愿意签字的问题，应怎样回应？ 5、有顾客十分相信公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担 心的心理，怎样除掉顾客忌惮？ 三、技术篇 1、针对其他医院主推的技术也许主打看法，顾客在别家咨询此后我院咨询，如导管式丰胸， 那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这类手术方平， 还是对此方平持责备态度， 也许还是把我们医院的实质方平介绍给她， 并介绍这类手术方平的优点呢？若是说自己的实质手术方平又担忧吸引不了顾客， 怎样办理技术包装与实质之间的问题？ 2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术希望过高的顾客，对此我们 一般采用给她手术案例的方法， 但却随之带来这样一个问题： 因为案 例与她的过高希望值还有差距，她反而因此感觉我们的技术不够好。 那么面对这样的顾客， 给她看案例终究可不能够取呢？不能够取可有其他 好方法？因此而出现的思疑我们技术的问题又应该怎样解决呢？ 四、收效篇 1、疗效不满意怎么办？可否退款？可否包治好， 要求必定签署协议， 我们该怎么办？ 2、疗效方面没有比较一个固定的范惜，解说起来比较模糊，我们应 该怎样表完收效？ 3、有些客人看到别人在我院做的手术收效不明显该如和挽留？ 4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说 2 已做手术的弊端， 说这不好那不好， 并以此种方平来压低未做手术的 价格，该怎么办？ 五、价格篇 1、顾客爱医院和医院之间比较价格，应怎样办理？报价的原则是什 么？ 2、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的设 备，收效，专家技术，到最后再报大体的价格吗？还是一开始大大方 方回答他？ 3、我们报出的价格 ,双眼皮埋线，顾客说是天价怎么办？ 4、网络咨询价格素来秉承只报价格范惜的原则，但对此很多顾客不买账，经常希望获取一个正确的价格， 遇到这样的问题应该怎么办？因为大多数情况下，确实价格一出，就很难连续很好的沟通下去，也许顾客的目的本来就是在比较价格。 5、一般的小手术做的收效都差不多，价格也被压的较低，比方双眼皮一千就可以做了， 关于同类项目的价格我们该怎样提上来？曾在这类情况下去主推专家， 但此时若是遇到顾客有朋友在别家做过， 而且她感觉做的收效还不错的情况下， 推专家就无论用了。 遇到这类情况该怎么办？ 6、关于死还价且不打算涨价而且说这个价格不能够就不做的顾客，是 选择放弃还是连续跟进 ? 7、关于素来以没有时间为原由来压低价格的顾客，该怎么办？要不 要主动降价？ 3 8、对到预准时间不做手术的顾客手术预约金是退还是不退？ 9、在咨询顾客的时候，怎么样把价格提升？ 、一些修复手术顾客一般会说贵，这样的情况该怎样办理？ 、遇到有钱但就是不愿意往外掏的怎么办？ 、顾客几年前在我们医院做了手术，现在还想做，在网上咨询时，会拿从前的价格跟现在的价格比较， 说现在的价格比从前高很多， 这应该怎样跟她讲解呢 ? 、有些顾客是外处的，就想在网上谈好了价格直接到医院做手术，对此应该怎样与她沟通呢？ 、同样的项目 (假体 / 仪器 )XX 价位比我们价位高出很多怎样讲解？ 、有的顾客做完手术后，就想让医院把药费和住院费免了也许交了一天住院费，却一连几天不愿交费，怎样解决？ 六、时间篇 1、在电话里已经与顾客约定来院时间，但到票没有来院，而且多次 放鸽子，打电话又不接怎么办？ 2、已经来院面诊， 并约