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互联网经济下的网络赊购消费满意度研究（工商管理毕业论文） 文档信息 主题： 关于“经济、贸易或财会”中“税收”的参考范文。 属性： F-0110TX，doc格式，正文3185字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 搞要 2 关键字：网络赊购；分期付款；满意度；蚂蚁花呗 2 一、蚂蚁花呗业务介绍 2 二、蚂蚁花呗发展背景 2 三、满意度模型构建 3 四、实证研究与结论 4 五、蚂蚁花呗发展建议 5 参考文献： 6 论文原创声明（模板） 6 论文致谢（模板） 7 正文 互联网经济下的网络赊购消费满意度研究（工商管理毕业论文） 搞要 摘要：摘要：在商业信用体系日益完善的今天，人们提前消费的欲望更大限度地被激发；与此同时，互联网经济迅速崛起，各大电商平台竞争加剧，不断推出新的业务引导人们提前消费，其中，分期付款和延期付款就是当下很受欢迎的两种消费方式。网络赊购消费下，消费者们凭借自身信用，在网购平台上采用“赊购”的方式获取商品。为了探究网络赊购消费满意度的影响因素，更好地推动网络赊购消费的发展，促进电商平台质的飞跃，笔者选取了阿里巴巴旗下的“蚂蚁花呗”业务为例，通过实证研究，得到网络赊购消费满意度的影响因素，并为其发展提出建议 关键字：网络赊购；分期付款；满意度；蚂蚁花呗 一、蚂蚁花呗业务介绍 “蚂蚁花呗”是阿里巴巴最新推出的一项虚拟信用卡业务，根据用户日常的支付宝使用、余额宝资金及支付宝“花呗”产品日常成交记录综合评定的芝麻信用等级给予用户一定的授信额度，目前授信额度从1000元到3万元不等。 “蚂蚁花呗”服务包括花呗消费贷款和花呗分期。花呗消费贷款指蚂蚁小贷提供的、限于消费用途的贷款服务；花呗分期指购买商品或服务时，由商融保理提供授信服务，以便卖家接受买家通过花呗分期页面流程设置的分期付款而向买家提供商品或服务。 二、蚂蚁花呗发展背景 1.支付宝大数据支持。支付宝作为当前网上支付工具的佼佼者，拥有众多忠实用户。“蚂蚁花呗”可以依托支付宝这一平台，减少搜寻目标用户的成本。支付宝的大数据支持使“蚂蚁花呗”能够更加自如地向目标用户推送相关业务。 2.同行业各种信用工具兴起。京东上线的“京东白条”发展迅速，无疑加快了“蚂蚁花呗”推出步伐。阿里早已想涉及消费信贷领域，此前的虚拟信用卡被叫停，网传的信用支付也迟未上线，如今基于支付宝积累的大数据推出“花呗”这一类似信用卡的赊账消费服务，是阿里发展战略中的重要一步。 3.传统网购受到冲击。支付宝推出“花呗”赊账业务，由蚂蚁微贷先行向卖家垫付。阿里承担了用户违约风险，这无疑增加了卖家对这一业务的支持，冲击了传统的网络购物付款模式：一是改变之前用户确认收货之后再打款给卖家的局面，有效缓解卖家资金链问题；二是由阿里先行垫付使得卖家无须承担违约风险。 4.阿里巴巴商业帝国扩建的必经之路。“蚂蚁花呗”业务是阿里布局O2O的重要一步。阿里未来需要用各种金融模式激活已经固化的金融市场和人们的消费、理财思维，并且金融形态的多样化有助于后续网商银行上线的推广，刺激消费。电商平台推出授信业务有助于捆绑消费者，增加平台消费者粘性，而且“赊购”业务也有助于阿里发现消费者的金融需求，以便后期提供更多差异化的金融服务。 三、满意度模型构建 根据ACSI模型并结合“蚂蚁花呗”自身特性，笔者认为推广力度、授予额度、功能性、安全程度、用户黏性这五大因素影响消费者对“蚂蚁花呗”的使用满意度，并假设这五大因素均对满意度产生正向影响。 1.推广力度对蚂蚁花呗满意度的影响。蚂蚁花呗自开始提供服务以来，从最初的邀约部分客户到现在普遍提示客户开通，用户量持续增长，但是否属于高质量有效持续的客户还有待观察。目前仍有大部分支付宝用户没有开通蚂蚁花呗，开通过的用户也不太清楚花呗具体的服务内容。因此，推广力度影响着蚂蚁花呗的普及度和使用率，进而影响用户使用满意度。 2.用户可用消费额度对蚂蚁花呗满意度的影响。目前来看，消费者对支付宝邀约客户使用花呗服务时给予的额度存在普遍的疑问。即使有说明是根据用户日常的支付宝使用、余额宝资金及支付宝“花呗”产品日常成交记录综合评定的芝麻信用等级给予用户一定的授信额度，但没有严格的标准出台，使得消费者无法完全信任该服务。同时，网上出现“如何提高蚂蚁花呗信用额度”的教程，这反映出支付宝在推广过程中缺少严格的用户筛选要求，一味的支持该服务的扩展，反而会引起消费者对安全问题的疑虑和质疑。因此，用户可用消费额度影响用户使用满意度。 3.友好的功能对蚂蚁花呗满意度的影响。蚂蚁花呗作为新型的信贷服务功能，也出现众