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400呼叫中心业务简介doc9页版 400呼叫中心业务简介doc9页版 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE7 400呼叫中心业务简介doc9页版 PAGE 400+呼喊中心业务介绍 一、4007业务介绍 400+呼喊中心业务  (以下简称“4007呼喊中心业务”  )  是华铁广通在传统呼喊中心的基础上，  鉴于 中国铁通的  PSTN骨干网而建立的华铁广通  400+呼喊中心电信营运平台，  并联合先进的管理理念和时下 流行的SAAS架组成功开发出 400+虚构呼喊中心系统， 该业务解决了公司呼喊中心建设成本居高不下以 及建设周期长营运复杂度高的问题， 让更多的大中小公司能够在短期内联合自己公司的业务流程和系统 架构迅速建立自己的营销和服务系统，租用的方式更能大大降低建设和营运成本。 400+呼喊中心业务能够帮公司拥有全国一致特服号码  4007******  、自动语音应答系统、 语音信箱、 交互式传真、可集中可散布的智能路由组网策略、在线客服、多渠道接入、远端坐席、全程录音、黑白 名单管理、全网清单和统计报表等丰富的呼喊中心功能和先进的营销与服务理念，  旨在提高公司的品牌 形象，从而提高市场竞争力。 二、特色和优势 1、资费优惠：表此刻呼喊中心建设的零成本投入，营运的低成本，以及优惠的通信花费，它们可 以帮助公司有效降低 IT成本，打造竞争能力。 2、合用于更多的通信终端：固话、手机、小灵通、传真、 web均能拨打，使用范围更广。 3、歹意呼喊获得控制：主叫方支付当地市话费以及黑白名单的管理功能，能够大大减少无效和骚 扰电话的到临。 4、营销与客服系统的迅速改良：公司不用投入大批的人力、财力、物力便可拥有一套现代化的既 可用于营销又可服务于客户的优化的系统架构，对原有系统能够实行有效提高。 5、灵巧组网，投资少、可用性高：公司无需组建公司内部网络需要的联网设施与租用数字专线， 能够经过有效利用华铁广通的 400+呼喊中心营运平台，来架构适应公司现状和需求的组网方式，并支 持集中/散布的组网形式之间的灵巧改正。 6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务及时保证客户的接通率，多种备份体制能够 保证公司能够关注每个商机。 7、电信级通信保证： 多平台的路由和备份体制铸就了该业务的高稳固性， 信息传输质量稳固靠谱， 为公司供给灵巧灵巧的通信解决方案。 8、公司级个性化服务：专业的技术团队 7×24小时为广大客户供给详尽的业务咨询、技术咨询， 解决方案、个性化的需求定制与改正，为客户修建崭新的客户服务和业务交流模式。 三、业务功能 一致号码 品牌流传 全国一致特服号码 95105***或4007****** ，方便宣传、简单易记。 客户无需加拨区号，给予公司跨地区的大公司形象，确实感觉品牌价值的无形魅力。 自动语音  标准服务 标准的语音一致进口，  在表现公司标准化服求实力的同时，  大大减少人工服务的负荷，  别的还可以够把大 量的诸如公司介绍、 产品信息等资讯经过这一电信级平台自动语音系统向花费者和潜伏花费者流传，  但 与自建系统对比公司无需肩负建设与保护成本的压力。 智能路由 全国导航 供给丰富的路由策略，能够令客户来电在全国范围内依据公司早先设定的路由策略（按不同业务种类、 发话地、定义的时间段、遇忙 /无应答等）来选择受话目的地，从而在实现公司全国各样资源有机整合 的同时，不改变公司对客户的一致接入界面。 虚构坐席 灵巧高效 或许您建设有必定数目的呼喊中心坐席，或许不过一些服务人员在供给受理服务，可是假如想实现 7× 24小时不中断高质量服务，计算一下成本可能会吓人一跳：人员值班、房子水电、设施运行。 。。，可否 让分别的呼喊中心坐席在需要的时候让最适合的某个局域呼喊坐席取代？可否让职能部门的工作人员 在下班的自由时间也肩负起受理服务的职能？服务质量提高， 服务灵巧高效，成本大大降低，效益明显 提高，何乐而不为？虚构坐席助您一臂之力。 散布坐席 自由整合 不论您的服务机构是散布在全国各地， 仍是集中在几个大区； 也不论您的不同产品线服务机构分属不同 机构、分别不同地区；仍是您的服务机构是自有也可能是第三方。 。。，您的公司在迅速发展壮大，您的 服务系统也必定在变化、调整、整合过程中间。 。。，无需烦恼，营运平台帮助您自由整合、光滑变化并 掌控全局。 商务一号通 服务直通车 当客户（花费者、合作伙伴、代理商等）经过电话、网络的方式联系您，来电能够在不同的时间在您预 先设定的部门、城市的电话、手机上转接，不受地区和部门机构人员数目的限制，来保证第一时间与客 户的交流畅达。 网络传真 剑拔弩张 轻点鼠标，word、excel、txt、jpg等文档即能够传真的形式发送出去