2021银行营业场所网点应急处置预案（范本）.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES \* CHINESENUM3 六 页 2021银行营业场所网点应急处置预案（范本） 一、预防和应对诈骗处置预案 （一）分行各从业人员必须熟悉掌握各项规章制度和业务操作规程，以及相关法律法规，严格依法办事和按章操作，加强监督管理，防范诈骗案件的发生。 （二）办理业务过程中，发现有人持有假凭证或假信用证明等假资料，经初步判断存在欺诈行为时，一方面暗示其他工作人员立即报告单位领导或分行领导及相关部门；另一方面沉着稳重，想方设法与对方周旋，拖住对方等待有关部门及人员前来调查。当确定涉嫌诈骗犯罪时，在向分行、分行、总行有关部门报告的同时，立即向公安机关报案，并将疑犯移送公安机关处理。 （三）柜面业务中，确定有人所持是假存单（折、卡），伪造、变造的票据或盗窃他人的存单（折、卡）时，临柜人员要巧妙地通知其他人员向网点领导及分行有关部门报告，同时利用各种理由拖延对方取款或转（汇）帐款的办理时间，稳住对方，等待有关部门及人员前来调查。若对方有所发觉想溜走时，要迅速通知大厅执勤保安人员将其强行扣留，同时按响报警器报警，必要时关闭场所大门，等待公安人员到达现场后将其移交公安机关处理。 二、预防和应对盗窃处置预案 （一）执行安全日常检查制度，严格落实报警设施的日常布、撤防安全措施，养成班结关电关窗关门和班前巡查的良好习惯。夜间发生盗窃，接到“110”通报后，网点相关部门及场所负责人要立即向分行领导报告，并及时赶往事发地，配合公安机关勘查现场。现场勘查结束后要及时清理现场，做好白天对外营业的准备。 （二）日常工作中，发觉内部人员利用职务之便，窃取单位资金潜逃，立即向单位和分行领导报告，并迅速查清被盗资金数额，保存好凭证资料。网点负责人、分行行领导和有关部门人员赶到事发现场了解并掌握案发情况，并采取措施组织人员对潜逃者进行追堵，同时要将情况及时向总行报告，必要时向公安机关报案，请求帮助缉拿案犯，尽最大努力追回被盗资金，降低单位损失。 三、预防和应对抢劫处置预案 （一）营业期间遇持枪等凶器抢劫，要临危不惧，沉着冷静的在单位负责人的指挥下按分工应对。首先迅速按响报警器，并向分行领导报告；出纳储蓄人员应迅速将自已管理的现金收藏隐蔽，其他人员手拿防卫器具，随时准备痛击伸入收银槽中的歹徒之手；大厅执勤保安若没有被歹徒控制，要寻机离开大厅到门外报警，请求援助；若被控制，要沉着冷静，不要盲目与歹徒搏斗，避免人身伤害；歹徒逃跑时，应组织人员进行追踪，为公安人员围捕提供信息，尽可能争取时间将歹徒捉拿归案。 （二）发生歹徒持枪尾随进入第一道通勤门并胁持人质，营业人员应迅速按响报警器，网点负责人应沉着指挥将现金分散隐藏，并将防卫器械拿在手中，作好应对歹徒的准备。若歹徒用枪威逼营业人员打开第二道通勤门，场所负责人要主动上前与歹徒对话，说服歹徒放弃抢劫的念头。若歹徒不听劝阻，并以威胁人质生命安全或将人质打伤，威胁营业人员开门时，营业人员可将少量现金从柜台送出，以保护人质的安全，促使歹徒放弃继续抢劫的念头，停止伤害人质的生命。若歹徒采取强暴手段，强行闯入营业间进行疯狂抢劫，所有营业人员要注意保护自己的安全和大量现金的安全，不要与歹徒发生正面冲突，避免更大的人员伤亡，但要采取各种方式拖延歹徒抢劫的时间，以待公安人员的到来。若歹徒抢劫成功携款逃跑，网点负责人要迅速组织人员跟踪歹徒的去向，并及时将报告，另一方面要迅速救护伤者，保护好案发现场，向公安机关提供详细案情，为公安机关破案提供帮助。 大厅执勤保安人员在案发时若被歹徒控制，应保护自身安全，不要轻举妄动。若未被控制，则要寻机离开，迅速向“110”报警。当歹徒逃离，要隐蔽追踪，及时报告歹徒逃离的踪迹，为公安人员围堵歹徒争取时间。 （三）遇歹徒持炸药威胁营业人员拿钱，营业人员要秘密报警和向网点负责人及分行领导报告，并与歹徒进行周旋拖延时间，同时利用攻心战打消或促使歹徒放弃抢劫的念头。若歹徒强行实施爆炸犯罪，营业人员应迅速保护现金和重要物品撤离柜台并隐蔽，防止炸药爆炸时人员受伤。大厅执勤保安人员要在歹徒实施爆炸前，想方设法制服歹徒，无法制服时要及时组织在大厅内办理业务的客户迅速撤离大厅，并及时报警和提醒路人注意安全，防止不知情者入内，避免伤及无辜。同时守护在门外，防止歹徒逃脱，等候公安人员的到来。 （四）发生歹徒持枪等凶器抢劫客户，应立即按响报警器，同时向网点负责人和分行领导报告，并记录歹徒的体形特征。歹徒抢劫后逃跑，网点负责人要迅速安排人员追踪歹徒去向，及时报告歹徒踪迹，以便公安人员捉拿歹徒。同时要组织抢救受伤的客户，保护现场，为公安机关调查取证、收集破案线索资料提供有利条件。 （五）营业款箱早接晚送交接时遭歹徒持枪抢劫，网点负责人应立即按响报警器，并向网点负责人和分行领导报告。