第九章-控制-护理管理学.pptVIP

〔二〕组织文化与团体控制 五、有效控制系统的特征 适时 适度 客观 自我控制 员工认同 第三节 控制在护理管理中的应用 一、风险管理与护理平安管理 〔一〕风险管理 定义：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最正确平安生产保障的科学管理方法。 1、风险管理的目标： 预防并减少损失、保证组织平安 2、风险管理的意义： 为组织或工程成功提供保障 3、风险管理的程序： 识别风险 衡量风险 选择风险管理工具 实施风险管理与评价风险管理后果 4、风险管理技术： 回避、预防 减轻、隔离 结合、转移 〔二〕护理平安管理 1、护理平安：在实施护理效劳全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不平安的隐患。 2、护理平安与护理风险的关系 护理风险高→护理平安低 3、医院平安：病人在接受医疗效劳过程中和医务人员在实施医疗中不受到任何意外的伤害。 护理管理学 第九章 控制 目标要求 掌握：控制的概念，控制的根本程序，控制的根本原那么。 熟悉：控制在护理管理中的应用。 了解：控制的根本特征，控制的分类。 控制是一项重要的管理职能，是每一位护理管理者都要面临的重要工作内容。 控制与管理是两个不同的概念。 第一节 控制概述 一、控制〔controlling〕根本涵义 1、概念 指管理者监督和标准组织行为，使其与组织方案、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。它包括监督组织各项活动，在出现偏差时及时采取纠正措施。 ⑴ 控制是一个过程 ⑵ 控制是通过监督和纠偏来实现的 ⑶ 控制的目的是保证组织实现目标 2、控制与其他管理职能的关系 ⑴管理的职能 ⑵控制与其他管理职能的联系 ⑶控制与其他管理职能的区别 3、控制的根本特性 目的性 及时性 客观性 指示性 二、控制的理论根底 系统论〔systemic〕是研究的一般模式、结构和规律的学问。系统论的核心思想—系统的整体观念。 信息论 〔informatics〕研究信息传输和信息处理一般规律的学科。作用为—加工处理、变换、支配 控制论 〔cybernetics〕是研究系统各个局部如何进行组织，以便实现系统的稳定和有目的的行为，是一门跨学科的具有方法论性质的交叉学科。 三、控制的功能 〔一〕限制偏差累积 采取有效措施，减少偏差累积 ※ 偏差〔variance〕是在控制系统中绩效标准与实际结果的差距。 〔二〕适应环境变化 四、控制的类型 〔一〕根据性质分 1、预防性控制 2、检查性控制 3、矫正性控制 〔二〕根据控制点位分 1、事先控制 2、过程控制 3、事后控制 图9-1 事先控制〔prior control〕是在系统运行的输入阶段进行的控制，也称前馈控制〔feedforward control〕或预防控制。 过程控制〔process control〕是在方案执行中进行的同步控制，也称同步控制。 ⑴现场控制 ⑵遥控控制 事后控制〔afterwards control〕是在方案完成后进行的评价性控制，也称反响控制(feedback control)。 〔三〕根据实施控制来源分 1、内部控制 2、外部控制 五、控制根本原那么 目的性 客观性 重点性 灵活性 及时性 第二节 控制技术 一、控制系统 1、概念 2、受控系统〔控制客体〕 3、施控系统〔控制主体〕 ⑴偏差测量机构 ⑵决策机构 ⑶执行机构 人、财、物、作业、信息和组织的总体绩效 4、护理管理控制系统 ● 护理管理受控系统 ● 护理管理施控系统 各级护理人员既是受控客体同时也是控制主体。 二、控制对象 1、对人员的控制 直接巡视〔最常用〕 对员工进行系统化的评估 ◇ 护理管理者的控制对象 2、对财务的控制〔财务部门审核各期的财务报表〕 ◇ 方法 3、对作业的控制 4、对信息的控制 护理信息系统包括